Configuração de encerramento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina a configuração de encerramento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interação > Configuração de encerramento.
      A tela Configurações de encerramento de interação é exibida.
    2. Se esta for a primeira vez que você está definindo a configuração de encerramento
      1. Selecione Encerrar para interações de bate-papo.
      2. Na tela Encerrar para interações de bate-papo, selecione Ativo.
      3. Selecione Atualizar ou configure outras opções na tela.
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Para editar um registro existente, selecione o nome do registro.
      • Para criar um novo registro, selecione Novo.
    4. Preencha os campos:
      Campo Descrição
      Nome Nome da configuração de encerramento.
      Aplicação
      Tabela
      Ativo Indica se o encerramento está habilitado.
      Pedido Valor desta configuração em relação a outras configurações.
      Condições Defina as condições que definem a classe de interações que usam esta configuração.
    5. Na guia Duração, defina as configurações de duração do encerramento:
      • Impor duração do encerramento - se selecionado, o agente terá um período de tempo limitado (definido no campo Duração em segundos ) para inserir informações de encerramento.
      • Mostrar duração ao agente - este campo aparecerá somente se você selecionou Impor duração do encerramento e indica se a duração do encerramento é exibida na tela do agente.
      • Duração em segundos - este campo aparecerá somente se você selecionar Impor duração do encerramento e definir o período de tempo (em segundos) que o agente tem para encerrar a interação.
    6. Na guia Códigos, configure os códigos de encerramento:
      • Habilitar códigos de encerramento - se selecionado, o agente poderá inserir códigos de encerramento predefinidos ao fechar uma interação.
      • Código de encerramento padrão - este campo aparecerá somente se você selecionou Impor códigos de encerramento e indica o código de encerramento padrão.
      • Códigos de encerramento permitidos - este campo aparecerá somente se você selecionou Impor códigos de encerramento e lista todos os códigos de encerramento que um agente pode usar.
    7. Selecione Atualizar se estiver atualizando uma configuração existente ou Enviar se estiver criando uma nova configuração.