Configurar categorias dinâmicas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • As categorias dinâmicas permitem organizar e exibir itens e artigos de conhecimento comumente solicitados. Categorias dinâmicas aparecem no lado direito da página inicial do catálogo de serviços por padrão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use categorias dinâmicas para fornecer aos usuários uma opção de acesso que se ajusta automaticamente às tendências de solicitação de mudança.

    Para configurar categorias de catálogo dinâmicas:

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definição de Catálogo > Gerenciar Categorias Dinâmicas.
    2. Selecione Novo ou abra uma categoria dinâmica existente.
    3. Preencha os campos no formulário Categoria dinâmica, conforme apropriado.
      O formulário Categoria dinâmica contém muitos dos mesmos campos que o formulário Categoria. Os campos adicionais são:
      Tabela 1. Nome do formulário
      Campo Descrição
      Tipo O tipo de itens a serem exibidos. Podem ser itens solicitados ou artigos KB.
      Pesquisar por quanto tempo? Somente para itens do catálogo, o período durante o qual as solicitações mais comuns serão pesquisadas. Por exemplo, insira 7 00:00:00 para exibir os itens solicitados com mais frequência nos sete dias anteriores.
      Número de entradas O número de itens a serem exibidos na categoria dinâmica.
    4. Use este exemplo de uma etapa com informações adicionais.
      Os resultados exibidos são limitados aos itens ou artigos de conhecimento disponíveis no catálogo exibido no momento.