Funções Gestão de conhecimento
Certas funções são necessárias para usar a funcionalidade da Gestão de conhecimento.
As funções kcs_candidate, kcs_contributor e kcs_publisher também incluem a função de conhecimento. Para obter mais informações sobre essas funções relacionadas ao KCS, consulte o Guia de práticas do KCS v6.
Conhecimento [knowledge]
Usuários com a função de conhecimento podem contribuir com a base de conhecimento padrão e acessar o menu da aplicação Knowledge. A função de conhecimento é uma função do executante, e não do solicitante. Os solicitantes podem exibir, comentar e enviar feedback sobre os artigos de conhecimento. No entanto, um solicitante não pode criar ou editar artigos.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Gerente de conhecimento [knowledge_manager]
Os gerentes de conhecimento executam funções administrativas para as bases de conhecimento que gerenciam, como definir categorias, fixar artigos importantes e aprovar mudanças em artigos. Os usuários selecionados como gerentes de uma base de conhecimento recebem essa função automaticamente. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Administrador de conhecimento [knowledge_admin]
O administrador de conhecimento pode realizar todas as tarefas administrativas associadas à manutenção do sistema de gestão de conhecimento. O usuário selecionado como administrador de conhecimento pode fazer mudanças em todas as bases de conhecimento, exceto a base de conhecimento com escopo. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Coach de conhecimento [knowledge_coach]
Os coaches de conhecimento podem realizar pesquisas de Índice de qualidade do artigo (IQA) sobre artigos, escrever, editar e revisar artigos de conhecimento e orientar a equipe sobre as práticas recomendadas. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Especialista em domínio de conhecimento [knowledge_domain_expert]
Especialistas em domínio do conhecimento realizam pesquisas de IQA sobre artigos, bem como escrever, editar e revisar artigos de gestão de conhecimento. Um especialista no domínio de conhecimento acompanha a integridade da base de conhecimento. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Administrador [admin]
Os administradores podem configurar fluxos de trabalho de conhecimento, definir propriedades de conhecimento e gerenciar painéis e formulários de conhecimento.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
- sn_templated_snip.template_snippet_admin
- sn_employee.admin
- taxonomy_admin
- sn_ace.ace_user
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Gerente de grupo de conhecimento [knowledge_group_manager]
Os gerentes de grupo de conhecimento podem adicionar ou remover membros em grupos responsáveis gerenciados por eles. Eles não podem mudar o gerente atribuído nos próprios grupos. O gerente só pode ser reatribuído pelo administrador de conhecimento. Os gerentes de grupo de conhecimento recebem tarefas de feedback por padrão. Eles podem reatribuir tarefas para outro membro do grupo, ou os membros do grupo podem atribuir uma tarefa de feedback a si próprios. A função de knowledge_group_member vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Membro do grupo de conhecimento [knowledge_group_member]
Os membros do grupo de conhecimento fazem parte de um grupo responsável que pode ser associado a artigos de conhecimento. Eles podem aprovar artigos de conhecimento, atribuir tarefas de feedback a si mesmos e trabalhar nelas, bem como editar quaisquer artigos de conhecimento aos quais seu grupo responsável esteja atribuído. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Candidato do KCS [kcs_candidate]
Os candidatos do Serviço centrado em conhecimento (KCS) entendem os fundamentos KCS. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Colaborador do KCS [kcs_contributor]
Os colaboradores do KCS (Serviço centrado em conhecimento) podem criar ou validar artigos de conhecimento nas áreas de produto sem serem revisados por um coach de conhecimento. Eles também podem criar e aprovar artigos para ampla visibilidade do público. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.
Editor de KCS [kcs_publisher]
Os editores do KCS (Serviço centrado em conhecimento) são autores que têm bastante familiaridade com os padrões do KCS e criam mais artigos externos. A função Knowledge vem como uma função subordinada.
Contém funções
Lista de funções contidas na função.
Nenhum.
Grupos
Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
Nenhum.
Considerações especiais
Nenhum.