Tarefas de acompanhamento de certificação

O sistema ServiceNow pode gerar e atribuir tarefas de acompanhamento automaticamente para corrigir discrepâncias detectadas durante as auditorias de conformidade.

O atributo do sistema glide.allow.new.cert_follow_on_task é definido como verdadeiro por padrão; isso permite que novas tarefas de acompanhamento sejam criadas para a mesma falha em cada execução de auditoria. Você pode definir essa propriedade como falsa de modo a configurar a auditoria para usar a mesma tarefa de acompanhamento na mesma falha de auditoria em várias execuções.

Configure e atribua tarefas de acompanhamento a usuários ou grupos qualificados no registro de auditoria . Usuários com a função certification_admin podem reatribuir tarefas de acompanhamento. A lista relacionada Resultados de auditoria no formulário Tarefa de acompanhamento contém links para os registros com falha.

Acessar tarefas de acompanhamento

Usuários com a função de certificação podem acessar somente tarefas de acompanhamento atribuídas a eles, mas podem reatribuir essas tarefas a outros usuários.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conformidade > Minhas Tarefas de Acompanhamento.
   A lista contém todas as tarefas de acompanhamento ativas atribuídas ao usuário conectado.
2. Abra uma tarefa.

   O registro mostra as especificações da tarefa, a atividade da tarefa e os resultados de auditoria com falha.

3. Abra os registros da lista relacionada Resultados de auditoria para ver cada discrepância.
4. Vá para o IC nomeado no registro e execute o trabalho para colocá-lo em conformidade.
5. Atualize o campo Estado no registro da tarefa de acompanhamento e adicione anotações de trabalho ao corrigir cada discrepância.

   Quando o estado é alterado, o sistema atualiza a atividade da tarefa de forma apropriada.

   Tarefas do tipo Encerrada e concluída não são mais exibidas na lista Meu trabalho.

Gerenciar tarefas de acompanhamento

Usuários com a função certification_admin ou admin podem ver todas as tarefas de acompanhamento.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As tarefas são pré-atribuídas a um usuário ou grupo conforme especificado no registro de auditoria, mas os usuários com a função certification_admin podem reatribuir a tarefa.

Procedimento

1. Navegue até a aplicação apropriada:
   • Conformidade > Conformidade da arquitetura > Tarefas de acompanhamento
   • Conformidade > Estado desejado > Tarefas de acompanhamento
   • Conformidade > Auditorias com Script > Tarefas de acompanhamento

   A lista de tarefas de acompanhamento é exibida e filtrada por tipo de auditoria.

2. Abra uma tarefa.

   Os campos Auditoria e Item de configuração são do tipo leitura somente para todos os usuários.

3. Faça edições no campo Alterar grupo ou no campo Atribuído a, se necessário.
4. Faça edições no campo Descrição resumida, se necessário.

   A descrição resumida é herdada do campo Descrição da tarefa no formulário Auditoria.

5. Use os links na lista relacionada Resultados de auditoria para abrir os registros individuais reprovados na auditoria.
6. Se você atualizar o registro da tarefa de acompanhamento, certifique-se de adicionar anotações de trabalho.