Habilitar códigos de encerramento de interação

Habilite os códigos de encerramento de interação e selecione os códigos de encerramento que estão disponíveis para os agentes na caixa de diálogo sem modelo de encerramento de interação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar códigos de encerramento para os agentes usarem durante o período de encerramento. Quando habilitado, os agentes podem selecionar códigos de encerramento na lista configurada na caixa de diálogo não modal de encerramento de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interação > Configuração de encerramento.
2. Selecione um registro de configuração.
3. Na lista relacionada Duração, habilite os seguintes campos.
   • Impor duração do encerramento
   • Mostrar duração ao agente
4. Insira um valor no campo Duração em segundos.
5. Na lista relacionada Códigos, habilite o campo Habilitar códigos de encerramento.
6. No campo Códigos de encerramento permitidos, selecione os códigos desejados e mova-os da coluna Disponível para a coluna Selecionado.
7. Selecione um Código de encerramento padrão.
8. Selecione Atualizar.