Desativação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente

Desative um bloco de conhecimento publicado se você não quer que ele fique mais disponível para os usuários exibirem ou pesquisarem.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o bloco de conhecimento que deseja desativar.

Função necessária: agent_workspace_user e knowledge

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode desativar blocos de conhecimento apenas se eles não forem usados em nenhum artigo de conhecimento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
2. Ir para Listas > Artigos de conhecimento > Publicado.
3. Selecione o bloco de conhecimento que você deseja desativar.
4. Clique em Editar.
5. Clique em Desativar.

Resultado

O bloco de conhecimento é desativado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento.

• Conhecimento - Desativação instantânea: o bloco de conhecimento é desativado imediatamente.
• Conhecimento – Aprovação de desativação: o bloco de conhecimento será desativado quando a publicação for aprovada.

Quando for desativado, seu bloco de conhecimento não aparecerá mais na lista Publicado em Blocos de Conhecimento no Espaço do agente.