Treinar a solução de semelhança do Gestão de conhecimento para encontrar artigos relacionados

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Treine a definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes, incluída no recurso Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento, para localizar artigos de conhecimento relacionados ao criar ou exibir um artigo de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o plug-in Inteligência preditiva para Pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) e o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml) estejam ativados.

    Função necessária: admin

    Nota:
    Esta solução só se aplica à solução de semelhança OOB (Out of Box) e não a artigos de conhecimento criados manualmente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução.
    2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
    3. No formulário Definição de semelhança, verifique os valores de campo padrão para artigos de conhecimento.

      Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.

      Nota:
      Se o escopo da aplicação não estiver definido como Gestão de conhecimento – Aprendizado de máquina, você não poderá editar o formulário, e uma mensagem de aviso será exibida. Para tornar o formulário editável, clique na palavra aqui no final da mensagem.
    4. Clique em Atualizar e treinar novamente.
    5. Abra o formulário Definição de semelhança na definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
    6. Na lista relacionada Soluções de ML, exiba o andamento da solução de treinamento na coluna Andamento.
      Quando o Andamento for 100%, na lista relacionada Soluções de ML, você poderá incluir artigos relacionados mais úteis revisando os exemplos de semelhança com base na pontuação de semelhança, e atualizando o valor do limite de pontuação de semelhança.
    7. Opcional: Atualize o limite da pontuação de semelhança.
      1. Na coluna Ativo, clique no link da solução.
      2. Revise os exemplos de semelhança clicando no link relacionado Exemplos de semelhança no formulário da Solução de ML.
        Para obter mais informações, consulte Análise dos exemplos de semelhança da solução.
      3. Na lista relacionada Estatísticas da solução no formulário Solução de ML, insira o valor necessário no campo Limite de pontuação de semelhança, clique com o botão direito do mouse no formulário de Solução de ML e clique em Salvar.
        Para obter mais informações, consulte Atualização do limite da pontuação de semelhança.

    Resultado

    Quando a solução estiver concluída, os artigos de conhecimento relacionados serão exibidos na seção Resultados de conhecimento, no formulário Conhecimento da Now Platform, na seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços e no Assistência do agente, quando a opção Artigos semelhantes (ML) está selecionada.