Verificações do Redefinição de senha
Cada verificação especifica o método e o processo para verificar a identidade do usuário que está solicitando uma redefinição de senha.
Verificações incluídas no Redefinição de senha
A aplicação do Redefinição de senha inclui as seguintes verificações no sistema base. Você pode criar uma verificação com base em uma verificação do sistema-base ou em um tipo de verificação (um modelo).
| Verificação por P&R | Implementa um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha com perguntas que estão incluídas no sistema base ou perguntas personalizadas definidas pelo administrador. Ao se inscrever no processo, o usuário decide para quais perguntas fornecer respostas. As perguntas são apresentadas no idioma que o usuário solicitou durante o login. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o sistema apresenta um número especificado de perguntas que o usuário selecionou durante a inscrição. O usuário deve responder a todas as perguntas corretamente para verificar sua identidade.
Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte Inscrição no programa Redefinição de senha usando perguntas e respostas. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Perguntas de segurança. |
| Verificação por e-mail | Essa verificação se baseia em números de código gerados automaticamente. Normalmente, você implementa a verificação por e-mail como um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o sistema envia um código de verificação para um endereço de e-mail que o usuário autorizou durante a inscrição. Para verificar a identidade, o usuário envia o código na página Verificar Redefinição de senha. Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte Inscrição no programa Redefinição de senha usando códigos enviados por e-mail. O Redefinição de senha de aplicativo do Windows é compatível com a verificação de e-mail. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Código por e-mail. Por padrão, um código de verificação de e-mail de seis dígitos é enviado ao usuário por e-mail. O código expira em 10 minutos. Os usuários podem tentar enviar outro código após dois minutos. Um máximo de 10 códigos de verificação de e-mail podem ser enviados para um usuário em um dia. |
| Verificação por SMS | Implementa um modelo de autoatendimento ou do Redefinição de senha assistido pelo Service Desk que se baseia em números de código gerados automaticamente. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o sistema envia um código para um dispositivo compatível com SMS que o usuário autorizou. Para verificar a identidade, o usuário envia o código na página Verificar Redefinição de senha. Você pode usar o recurso ServiceNow Notify para enviar os códigos. Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte Inscrição no programa Redefinição de senha usando códigos SMS. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Código por SMS. Quando os usuários se inscrevem para verificação por e-mail ou SMS na página de Inscrição do Redefinição de senha, eles recebem um código para verificar o endereço de e-mail ou o dispositivo. Depois que os usuários inserem o código e selecionam Verificar, um registro associado é criado automaticamente na tabela Inscrição para verificações [pwd_enrollment] do Redefinição de senha, mesmo antes de selecionarem Enviar. Por padrão, um código de verificação de seis dígitos é enviado ao dispositivo móvel do usuário. O código expira em cinco minutos. Os usuários podem tentar enviar outro código de verificação por SMS para o dispositivo após dois minutos. Um máximo de 10 códigos pode ser enviado para um dispositivo específico em um dia. Nota: Embora o registro seja criado automaticamente na tabela Inscrição para verificações [pwd_enrollment] do Redefinição de senha para a verificação por e-mail ou SMS, o script de verificação de inscrição associado não é processado a menos que os usuários selecionem Enviar. |
| Verificação por autenticador | Modelo do Redefinição de senha que se baseia em números de código gerados automaticamente. Normalmente, os usuários implementam a verificação por autenticador como um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o usuário lê um código do app autenticador em um dispositivo que o usuário emparelhou. Para verificar a identidade, o usuário envia o código na página Verificar Redefinição de senha. Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte Inscrição no programa Redefinição de senha usando um autenticador. O Redefinição de senha de aplicativo do Windows é compatível com a verificação do Google Authenticator. Essa verificação é baseada no tipo de verificação do autenticador. |
| Dados pessoais — confirmar endereço de e-mail | Implementa um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha que se baseia nas informações do usuário que estão disponíveis no perfil do usuário na instância. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Confirmação de dados pessoais. Nota: Os usuários não podem configurar esta verificação para os processos com acesso público ativo. |
| Dados pessoais — informar o nome de usuário | Implementa um modelo de autoatendimento Redefinição de senha que se baseia nas informações do usuário que estão disponíveis no perfil do usuário na instância. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Dados pessoais. |
| Verificação de PIN de segurança | Implementa um modelo de autoatendimento Redefinição de senha que depende de um Soft PIN que é um número de seis dígitos. Os usuários podem se inscrever para a verificação de Soft PIN para um processo e redefinir o Soft PIN. ServiceNow® Virtual Agent é compatível com o método de verificação Soft PIN. |