Geração de um artigo Knowledge no painel Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere um novo artigo de conhecimento para um caso ou incidente no painel Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Para Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD), os artigos Knowledge só são compatíveis com o registro de caso de RH (sn_hr_core_case), não com o registro de tabelas estendidas.

    Função necessária: agente

    Procedimento

    1. Abra um caso ou um incidente que esteja atriubído a você.
    2. Abra o painel Now Assist selecionando o ícone Now Assist (ícone do Now Assist).
    3. No painel Now Assist, selecione ou insira Gerar artigo.

      Now Assist gera um artigo Knowledge (KB).

      Gere e exiba um artigo no painel Now Assist.
    4. Exiba o artigo de rascunho selecionando o link Exibir artigo da base de conhecimento na janela de bate-papo.
      O artigo aparece em uma nova guia, com um número de ID exclusivo para o artigo.
    5. Revise o artigo e edite-o, se necessário.
    6. Exiba, edite e publique o artigo usando os respectivos botões na tela.
    7. Opcional: Forneça feedback sobre se o artigo é útil ou não, selecionando o ícone de curtido (Ícone de curtido) ou o ícone de não curtido (Ícone de não curtido).
      Feedback do artigo da base de conhecimento no painel Now Assist.