Configurar trabalhos agendados para Análise de autoatendimento

Programe quando executar a configuração de desvio para gerar as atividades que correspondem a um padrão de atividade em uma janela de atividade.

Antes de Iniciar

Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure a duração do processamento da configuração de desvio para uma entidade de usuário. Essa configuração é opcional para consumidores e contatos de clientes. O trabalho agendado captura dados para a Análise de Autoatendimento e armazena os dados gerados na tabela Métrica de desvio [ssa_deflection_metric].

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
2. Configure o script programado processado para uma entidade de usuário em um trabalho agendado.
   • Para consumidores, selecione Análise de desvio para consumidores.
   • Para contatos de clientes, selecione Análise de desvio para contatos.
   • Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo e selecione Executar automaticamente um script escolhido por você para criar outro trabalho agendado ou modificar um existente.
3. No formulário Execução de script agendada, verifique os valores do campo padrão para consumidores e contatos de clientes, ou preencha os valores para uma configuração personalizada.

   Tabela 1. Formulário Execução de script agendada

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar a execução de script agendada.
   Ativo	Opção para ativar o script na data e hora programadas. Por padrão, o trabalho fica inativo.
   Executar	Tipo de programação para executar o script. As opções são: Diariamente Semanalmente Mensalmente Periodicamente Uma vez
   Dia	Se você selecionar Semanalmente como o valor de Executar, o dia da semana. Se você selecionar Mensalmente como o valor de Executar, o dia do mês.
   Intervalo de repetição	Se você selecionar Periodicamente como o valor de Executar, o intervalo entre cada execução de script. Nota: esta configuração não leva em conta as mudanças do horário de verão. Por exemplo, se você selecionar o período de um dia, isso adicionará 24 horas à hora de início do trabalho. Se a hora de início foi configurada durante um período com horário de verão, o trabalho será executado com um deslocamento de uma hora nos dias quando esse fuso horário não estiver no horário de verão.
   Tempo	Se você selecionar Diariamente, Semanalmenteou Mensalmente como o valor de Executar, a hora do dia, com base em um relógio de 24 horas.
   Iniciando	Data e hora da primeira execução de script agendada.
   Aplicação	Aplicação que contém o script.
   Condicional	Opção de executar um trabalho agendado se determinadas condições forem atendidas no script associado.
   Condição	Script condicional que determina se um trabalho agendado deve ser executado. A última expressão do script deve ser avaliada como um valor booliano (verdadeiro ou falso). Este campo aparece somente quando a caixa de seleção Condição está marcada.
   Executar este script	Script a ser executado na data e hora programadas. Para um novo script programado, copie o script do script existente (Análise de desvio para consumidores ou Análise de desvio para contatos) e modifique o valor do campo deflectionAnalyticsService.captureDeflectionAnalytics('sys_ID') para incluir o sys_id do registro de configuração de desvio. Para obter informações sobre como identificar o sys_id, consulte O identificador de registro exclusivo (sys_id).

4. Clique em Atualizar para consumidores ou contatos de clientes ou Enviar para salvar uma configuração personalizada.