Avaliações em Portal de serviços e em App Now Mobile
Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços.
Avaliações em Portal de serviços
Para criar uma interface intuitiva para os usuários, você pode configurar avaliações em Portal de serviços. Ative Portal de serviços para exibir o widget Meu Avaliações e pesquisas, que aparece na página inicial Portal de serviços.
Para saber mais sobre como ativar Portal de serviços, consulte Ativação do Portal de serviços.
Para saber mais sobre como configurar um widget, consulte configurar instâncias de widget .
Para configurar um widget Avaliações e pesquisas em uma página Portal de serviços, pressione a tecla CTRL, clique com o botão direito do mouse no título do widget e selecione Opções de instância.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Máximo de registros | Número máximo de avaliações a serem listadas no widget na página inicial Portal de serviços. Os usuários podem clicar no link Exibir tudo para exibir todas as avaliações. Número padrão de avaliações: 5 |
| Título do widget | Texto que aparece na barra de título do widget de pesquisa. Título padrão: Minhas avaliações e pesquisas |
Avaliações em App Now Mobile
Os usuários podem exibir e responder as avaliações em dispositivos móveis usando o inicializador do miniaplicativo Meu Avaliações e pesquisas, que está disponível por padrão em App Now Mobile.
Quando uma avaliação é atribuída a um usuário, uma notificação por e-mail sobre a avaliação é enviada ao usuário. Se os usuários instalaram App Now Mobile, uma notificação por push móvel também será enviada em dispositivos móveis. Tocar na notificação abre uma página de introdução para uma avaliação no Mobile Employee Portal de serviços em App Now Mobile. A página exibe um link Introdução. A página de introdução e o link Introdução estarão disponíveis somente se as configurações relacionadas estiverem habilitadas. Os usuários podem tocar no link para exibir e responder à pesquisa. Você pode ativar notificações por push definindo a propriedade do sistema glide.sg.universal_links.enabled como verdadeiro.
- Uma página de avaliação mostra a navegação por trilha em Portal de serviços. Os usuários podem clicar nos links na trilha para navegar até as páginas anteriores ou uma página inicial. Por exemplo, clicar no link Minhas pesquisas na trilha leva os usuários a uma página que mostra uma lista de todas as avaliações.
- Quando a avaliação está em andamento, a barra de andamento, que está disponível em cada página da avaliação, mostra o andamento em porcentagem. O percentual de conclusão é baseado nas páginas da avaliação. Por exemplo, suponha que haja três páginas na avaliação. A terceira página mostra a conclusão de 66% da avaliação. Mas dar uma resposta a uma das perguntas na terceira página abre uma nova pergunta em uma página separada, que é a quarta página. A quarta página mostra o andamento da pesquisa como 75% concluído, o que afeta o andamento geral e os indicadores de página. Os usuários podem ver a paginação (número total de páginas) de toda a avaliação, bem como a página atual em que os usuários estão. Para ocultar ou mostrar essa barra de andamento, você pode usar a propriedade sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar.
- Cada resposta do usuário é salva automaticamente quando os usuários movem para a próxima página na avaliação. Se os usuários não responderem às perguntas obrigatórias da avaliação antes de clicarem em Avançar, a página mostrará uma mensagem de erro na parte superior para todas as perguntas obrigatórias e não respondidas. Essa mensagem de erro ajuda os usuários a encontrar o local exato da pergunta não respondida e obrigatória. Qualquer pergunta que não seja obrigatória e não seja respondida antes de clicar em Avançar é considerada respondida. A pergunta é contada como concluída.
- Quando os detalhes de uma pergunta de avaliação contêm mais de quatro ou cinco linhas de texto, o texto após essas linhas desaparece. Nesses casos, os usuários podem ver os detalhes completos clicando no link Mostrar mais. Os usuários podem voltar ao comportamento padrão clicando no link Mostrar menos.
- Para uma pergunta que tem as opções de resposta Sim, Nãoe Não aplicável, a opção Não aplicável aparece por último na lista de opções. A opção Não aplicável pode ser configurada ao criar uma pergunta.
- Seus usuários podem fazer avaliações para vários registros de incidentes gerados. Por exemplo, suponha que os usuários tenham dois registros de incidentes gerados. O usuário pode fazer uma avaliação para os registros de incidentes gerados usando a mesma instância de avaliação.
- Quando os usuários da avaliação saem da avaliação sem enviá-la, eles podem iniciar a avaliação mais tarde na mesma página em que pararam na sessão anterior.Nota:Para usuários móveis, a paginação é sempre por pergunta para avaliações.