고객 서비스 포털 사용
질문이나 문제에 대한 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청합니다.
고객 서비스 관리 서비스 포털 활동은 일반적으로 홈페이지에서 시작됩니다. 일반적으로 조직은 방문 페이지를 사용자 지정하며, 로그인한 사용자는 흔히 로그인하지 않은 사용자와 다른 정보를 볼 수 있습니다.
주:
설치 기반에 활성 상태의 중단이 있는 경우, 홈페이지에 표시됩니다.
주:
비즈니스 포털에서 새로운 고객 서비스 포털 경험을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스 포털 사용 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 포털 홈페이지에서 다음과 같은 기능에 액세스하여 사용할 수 있습니다.
| UI 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| Knowledge | 헤더나 기본 페이지에서 지식을 클릭하면 지식 홈페이지로 이동합니다. 지식베이스를 검색하거나 최고 등급 또는 최다 조회 지식베이스 문서의 목록을 볼 수 있습니다. |
| 요청 | 모든 요청을 표시합니다. 카탈로그에서 항목 및 서비스를 요청할 수도 있습니다. |
| 내 목록 | 모든 케이스를 나열합니다. |
| 케이스 | 모든 케이스와 제품 또는 주문 케이스를 만들 수 있는 빠른 링크 액세스를 제공합니다. |
| 지원 | 약속, 접촉 창구, 작업 주문, 설치 기반 및 기타 빠른 링크로 이동합니다. 설치 기반 항목의 목록 뷰는 계정 및 접촉 창구와 같은 고객과 관련된 세부 정보를 제공합니다. |
| 알림 | 해결된 케이스, 정보를 대기 중인 케이스, 게시 및 승인에 대해 보낸 알림을 표시합니다. |
| 둘러보기 | 고객 서비스 관리 애플리케이션 작동 방식에 대한 추가 지침이 담긴 둘러보기를 봅니다. 둘러보기가 페이지에 표시되는지 여부는 관리자가 결정합니다. |
| 라이브 채팅 | 라이브 채팅을 클릭하여 가상 에이전트나 고객 서비스 에이전트와 채팅합니다. |
| 콜백 요청 | 에이전트에게 연락이 닿기까지 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 콜백을 요청합니다. |
| 프로파일 메뉴 | 프로파일 사진을 클릭하여 프로파일을 보거나 로그 아웃합니다. |
| 검색 | 검색할 수 있습니다. 키워드를 입력하여 자동 완성 검색을 사용하거나, 하나 이상의 단어를 입력하여 모든 검색 결과를 봅니다. |
| 커뮤니티에 질문하기 | 질문하고 신속하게 답변을 받고, 비슷한 전문 지식을 공유하는 사람들과 소통하고, 포럼과 토론에 참여할 수 있는 커뮤니티 홈페이지에 대한 액세스를 제공합니다. |
| 도움 받기 | 케이스를 열어 요청을 하거나 문제를 보고하려면 도움 받기를 클릭하십시오. |
| 요청하기 | 카탈로그에서 항목 및 서비스를 요청합니다. |
| 가장 많이 본 문서 | 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다. |
| 추천 문서 | 추천 커뮤니티 컨텐츠를 봅니다. |
| 가장 유용한 문서 | 문서의 사용 횟수를 기준으로 가장 유용한 지식 문서를 봅니다. |
| 커뮤니티 애플리케이션을 설치하면 다음 구성요소를 사용할 수 있습니다. | |
| 최근에 해결된 토론 | 최근에 해결된 토론 목록을 봅니다. |
| 최근 커뮤니티 블로그 | 최근에 게시한 커뮤니티 블로그의 목록을 봅니다. |
| 커뮤니티 추천 컨텐츠 | 추천 커뮤니티 컨텐츠 목록을 봅니다. |
주:
위젯의 각 항목에 대한 메타데이터(예: 조회수, 문서나 기능이 게시된 시점으로부터 일수 및 문서 등급)를 볼 수 있습니다.