레거시 관리자 작업 공간 방문 페이지
관리자 작업 공간 방문 페이지에는 진행 중인 작업의 메트릭이 표시되어 관리자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
관리자 작업 공간 방문 페이지의 개요를 살펴보고 UI 빌더를 사용하여 비즈니스 요구에 따라 방문 페이지를 구성하는 방법도 알아보십시오.
방문 페이지에서는 다음과 같이 현재 작업 부하 및 팀 성과에 대한 실시간 데이터가 제공됩니다.
- KPI
- 최초 연락 시 해결된 케이스 수
- 고객의 최초 연락 시에 에이전트가 해결한 케이스 수를 표시합니다.
- 지난 30일 동안 업데이트되지 않은 케이스 수
- 30일 동안 상태가 바뀌지 않은 케이스 수를 표시합니다.
- 재오픈된 해결 케이스 수
- 해결된 후 고객이 다시 오픈한 케이스 수를 표시합니다.
- 에스컬레이션된 opdaaen 케이스 수
- 고객이나 내부에서 에스컬레이션한 오픈 케이스 수를 표시합니다.
각 점수 카드에는 케이스를 추가로 분석하기 위해 클릭할 수 있는 그래프도 표시됩니다.
- 작업 항목
- 총 오픈 케이스
- 오픈 케이스의 총 개수를 표시합니다. 또한 콤보 카드에는 신규, 오픈, 정보 대기 중 등의 현재 상태에 따라 오픈 케이스의 상세 분석이 표시됩니다.
- 대기 중인 작업 항목
- 에이전트에 아직 할당되지 않은 작업 항목 수를 표시합니다.
- 요청된 도움
- 에이전트가 케이스를 종결하기 위해 관리자의 도움이 필요한 상호작용 수를 표시합니다.
- 에이전트
- 총 에이전트
- 현재 상태(사용 가능, 오프라인, 휴식 및 자리 비움)에 따라 팀의 에이전트 수와 에이전트 상세 분석을 표시합니다.
- 휴가 요청
- 관리자의 승인을 대기 중인 에이전트의 휴가 요청 수를 표시합니다.
- 교대조 교환 요청
- 관리자의 승인을 대기 중인 에이전트의 교대조 교환 요청 수를 표시합니다.
- 오픈 케이스
- 백로그별 오픈 케이스
- 지난 12개월 동안에 있었던 오픈 케이스 및 미할당 케이스의 그래프를 표시합니다
- 연령별 오픈 케이스
- 최근 10~15일, 15~30일, 그리고 30일을 초과하는 기간에 생성된 오픈 케이스의 그래프를 표시합니다.
라인 차트를 클릭하면 케이스 목록을 볼 수 있습니다.
- 중요 오픈 케이스: 최근에 업데이트된 중요 오픈 케이스 목록을 표시합니다. 모든 중요 케이스를 보려면 모두 보기를 클릭합니다.