Business Location 서비스 포털 사용
고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 사용할 수 있는 비즈니스 위치 서비스 포털(BLSP)을 원스톱 숍으로 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 관리합니다.
sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor 및 admin 역할을 가진 사용자는 비즈니스 위치 서비스 포털 페이지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 비즈니스 위치를 360º 뷰로 확인합니다.
- 직원 구성원을 추가하고 관리합니다.
- 서비스 조직에 배포된 비즈니스 위치, 판매된 제품 또는 설치 기반 항목에 대한 케이스를 제출합니다.
- 지식베이스 문서에 액세스하고 커뮤니티에 참여합니다.
비즈니스 위치 서비스 포털에서 다음 기능에 액세스하여 사용할 수 있습니다.
| UI 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 지원 | 고객 케이스를 생성하려면 지원을 클릭합니다. |
| Knowledge | 헤더에서 Knowledge를 클릭하면 kb_home 페이지로 이동합니다. 지식베이스를 검색하거나 최고 등급 또는 최다 조회 지식베이스 문서의 목록을 볼 수 있습니다. |
| 케이스 | 케이스 목록을 봅니다. |
| 내 정보 | 비즈니스 위치, 판매된 제품, 설치 기반 항목, 프로젝트 및 고객 주문으로 이동합니다. |
| 알림 | 다음 기준으로 케이스 작업에 대한 알림을 표시합니다
알림 탭에서는 7개의 알림만 볼 수 있습니다. 케이스 작업에 대한 모든 알림을 보려면 모든 알림 보기를 선택합니다. |
| 프로파일 메뉴 | 프로파일 사진을 클릭하여 프로파일을 보거나 로그 아웃합니다. |
| 검색 | 지원 문서 및 요청을 검색할 수 있습니다. 검색어를 입력하고 검색을 클릭하여 검색 결과를 봅니다. |
| 서비스 찾아보기 | 서비스 찾아보기를 클릭하여 문제를 보고하거나 서비스를 요청합니다. 서비스를 사용하여 외부 비즈니스 위치에 구성원을 등록합니다. |
| 문서 보기 | 지식베이스를 탐색하여 정보를 가져옵니다. |
| 커뮤니티에 질문하기 | 커뮤니티 홈페이지에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 커뮤니티를 사용하여 질문하고 답변을 받고, 비슷한 전문 지식을 공유하는 사람들과 소통하고, 포럼에 참여하고, 토론에 참가할 수 있습니다. |
| 내 비즈니스 위치 | 비즈니스 위치를 360º 뷰로 확인합니다. 기능을 사용하여 다음을 수행합니다.
|
| 추천 문서 | 추천 커뮤니티 컨텐츠를 봅니다. |
| 가장 많이 본 문서 | 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다. |
관리자가 설정한 구성에 따라 Business Location 서비스 포털에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 비즈니스 위치에 직원 구성원 등록 및 할당
- 비즈니스 위치를 대신하여 케이스 보고
- 비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품에 대한 케이스 보고
- 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대한 케이스 보고
- 지식베이스 문서 및 자주 묻는 질문에 액세스