Arbeiten mit KI-Suche

Erfahren Sie, wie KI-Suche Suchergebnisse, Filteroptionen zur Verfeinerung und Antworten zu Genius-Ergebnissen anzeigt. Erfahren Sie, wie Sie mit der Abfragesprache KI-Suche suchen. Erfahren Sie, wann und wie KI-Suche Abfragen automatisch erneut übermittelt.

Hinweis:

Weitere Informationen zur Verwendung der Funktionen von KI-Suche in der globalen Suche und der Suche in Arbeitsbereichen finden Sie unter KI-Suche für Next Experience verwenden.

Suchergebnisse anzeigen

Erfahren Sie mehr über die Komponenten, die KI-Suche verwendet, um Ergebnisse für Suchabfragen anzuzeigen.

Elemente der Suchergebnisseite

Das Layout und die Darstellung von KI-Suche -UI-Elementen variieren von Anwendung zu Anwendung. Dieses Beispiel zeigt die Elemente, wie sie auf einer Suchergebnisseite von Serviceportal angezeigt werden könnten.

Abbildung : 1. Beispiel-Suchergebnisbildschirm

Tabelle : 1. Elemente des Suchergebnisbildschirms

Element	Beschreibung
Sucheingabefeld	Zeigt die Suchabfrage an, die die aufgelisteten Suchergebnisse generiert hat. Sie können diese Suchabfrage ändern und erneut suchen, um andere Ergebnisse anzuzeigen.
Filter der Navigationsregisterkarte	Zeigt statische Filteroptionen zum Eingrenzen von Suchergebnissen nach Suchquelle an. Wenn Sie nur Ergebnisse aus einer einzigen Suchquelle anzeigen möchten, wählen Sie den Namen dieser Suchquelle aus. Um den Filter für die Navigationsregisterkarte zu entfernen, wählen Sie Alle.
Sortierreihenfolge der Suchergebnisse	Zeigt die aktuell ausgewählte Sortierreihenfolge für Suchergebnisse an. Standardmäßig zeigt KI-Suche die relevantesten Ergebnisse zuerst an. Um eine alternative Sortierreihenfolge anzuwenden, öffnen Sie diese Liste, und wählen Sie eine der verfügbaren Sortieroptionen für Suchergebnisse aus. Hinweis: Wenn keine Sortieroptionen für Suchergebnisse verfügbar sind, wird das Sortiermenü nicht angezeigt, und die Ergebnisse werden automatisch nach Relevanz sortiert.
Aspektfilter	Zeigt dynamische Filteroptionen zum Eingrenzen von Suchergebnissen nach Feldwert an. Um einen Aspekt zu erweitern oder zu reduzieren, wählen Sie das Symbol + (Plus) oder - (Minus) beim Namen aus. Um nur Suchergebnisse anzuzeigen, die einen bestimmten Feldwert enthalten, wählen Sie die Feldwertoption im Aspekt aus. Deaktivieren Sie die Feldwertoption, um den Aspektfilter zu entfernen. Hinweis: Beim Facettieren in einem Datumsfeld sind die Aspektoptionen vorberechnete Datumsbereiche, z. B. Vergangene 3 Monate, und keine genauen Datumsfeldwerte. Wenn Sie eine Option auswählen, werden nur Ergebnisse angezeigt, deren Datumsfeldwerte im angegebenen Bereich liegen. Sie können diese Datumsbereichsoptionen auf die gleiche Weise aktivieren und deaktivieren, in der Sie Feldwertoptionen für Nicht-Datumsaspekte aktivieren und deaktivieren. Bei einigen Aspekten können Sie mehrere Feldwerte auswählen. Feldwerte in Mehrfachauswahl-Aspekten werden als Optionen anstelle von Links angezeigt und enthalten eine Bezeichnung, die angibt, wie Mehrfachauswahlen beim Filtern der Suchergebnisse angewendet werden. Zu den Bezeichnungen gehören: Enthält alle ausgewählten: Zeigt nur Suchergebnisse an, die alle ausgewählten Feldwerte enthalten. Diese Bezeichnung gibt den Aspekttyp „Mehrfachauswahl und“ an. Enthält alle ausgewählten: Zeigt Suchergebnisse an, die einen der ausgewählten Feldwerte enthalten. Diese Bezeichnung gibt den Aspekttyp Mehrfachauswahl oder an. Wenn Ihr Aspektfilter nicht auf Suchergebnisse aus der ausgewählten Navigationsregisterkarte angewendet werden kann, ignoriert KI-Suche den Aspektfilter.
Genius-Ergebnis – Antwortkarten	Zeigen Sie die besten Antworten für die Suchabfrage zusammen mit Aktionen an, die Sie direkt von jeder Karte aus ausführen können. Hinweis: Genius-Ergebnis-Antwortkarten werden möglicherweise nicht für alle Suchabfragen angezeigt. Um Feedback zu einer Genius-Ergebnisantwort abzugeben, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: War dieser Vorschlag hilfreich? Links. Wenn die Antwort für Ihre Suche relevant ist, wählen Sie Ja. andernfalls wählen Sie Nein.
Suchergebnisse	Zeigt das Symbol, die Zusammenfassungsfeldwerte, den Titel und den Textausschnitt für jedes Suchergebnis an, wobei die Suchbegriffe in Titel und Textausschnitten hervorgehoben werden. Wählen Sie ein Ergebnis aus, um den Quelldatensatz vollständig anzuzeigen. Hinweis: Wenn für ein Suchergebnis das Symbol „In neuer Registerkarte öffnen“ (Symbol „ “ ) angezeigt wird, können Sie es auswählen, um den Quelldatensatz auf einer neuen Browserregisterkarte anzuzeigen und den Suchstatus auf der aktuellen Registerkarte beizubehalten.

Meldung zur automatischen Korrektur

Wenn KI-Suche einen falsch geschriebenen Suchbegriff automatisch korrigiert, werden Ergebnisse für angezeigt <corrected_term> Die Meldung wird über der Suchergebnisliste angezeigt.

Tabelle : 2. Elemente der Autokorrektur-Nachricht

Element	Beschreibung
Meldung und Link zur automatischen Korrektur von Tippfehlern	Zeigt den automatisch korrigierten Abfragebegriff an, der für die Suche verwendet wurde. Um die Suche mit Ihrem ursprünglichen Suchbegriff zu wiederholen, wählen Sie den Link in Stattdessen suchen nach <original_term> Zeile der Nachricht.

Ändern Sie die Sortierreihenfolge für Ihre Suchergebnisse

Wählen Sie die Reihenfolge aus, in der KI-Suche die Ergebnisse für Ihre Suche anzeigt. Standardmäßig werden die relevantesten Suchergebnisse zuerst angezeigt. Sie können dieses Verhalten überschreiben und Suchergebnisse nach ihren Feldwerten anzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch die Sortierung können Sie die Suchergebnisse in einer Reihenfolge anzeigen, die auf ihren Feldwerten basiert. Sie können eine der in der Suchanwendung verfügbaren Sortieroptionen auswählen.

Hinweis:

Wenn Ihr Suchadministrator die Sortieroptionen global oder für die Suchanwendung deaktiviert hat, wird das Sortiermenü nicht angezeigt, und Sie können die Suchergebnisse nur in der standardmäßigen Relevanzreihenfolge anzeigen.

Prozedur

1. Greifen Sie auf der Ergebnisseite für Ihre Suche auf das Sortiermenü zu, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
   • Wählen Sie in Now Mobiledie Option Filter und dann Sortieren nach aus.
   • In anderen Anwendungen wählen Sie Am relevantestenaus.
   Das Sortiermenü zeigt die Liste der verfügbaren Sortieroptionen an.
2. Wählen Sie die Sortieroption aus, die Sie auf den aktuellen Suchergebnissatz anwenden möchten.
   Um beispielsweise zuerst die zuletzt aktualisierten Suchergebnisse anzuzeigen, wählen Sie Zuletzt verwendetaus.
   Die Suchergebnisseite wird aktualisiert, um Ihre Ergebnisse in der gewünschten Reihenfolge anzuzeigen.

   Hinweis:

   Die neue Sortierreihenfolge bleibt erhalten, wenn Sie Aspekte oder Navigationsfilter auswählen. Sie wird auf die standardmäßige Relevanzreihenfolge zurückgesetzt, wenn Sie eine neue Suche starten, indem Sie die Suchbegriffe ändern.

Geben Sie Feedback zu Genius-Ergebnissen ab

Benutzer können Feedback für jede Genius-Ergebnis-Antwortkarte absenden und angeben, ob sie für ihre Suche hilfreich war oder nicht. Bei Karten aus den Standardkonfigurationen für Genius-Ergebnisse können Benutzer auch den Grund auswählen, aus dem sie eine Antwort nicht hilfreich fanden. KI-Suche zeichnet Feedback-Antworten als Suchsignale auf, mit denen Sie die Relevanz Ihrer Genius-Ergebniskonfigurationen bewerten können.

Vorbereitungen

Sie müssen eine Suche durchgeführt haben, die eine oder mehrere Genius-Ergebnis-Antwortkarten zurückgegeben hat.

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Feedback für jede Genius-Ergebnis-Antwortkarte in Ihrem Suchergebnissatz abgeben und sie als hilfreich oder nicht hilfreich für Ihre Suche markieren. Wenn Sie eine Antwortkarte, die von einer standardmäßigen Genius-Ergebniskonfiguration erstellt wurde, als nicht hilfreich markieren, können Sie auch den Grund auswählen, aus dem sie nicht hilfreich war.

KI-Suche speichert Benutzerfeedback für Genius-Ergebnisantworten als Signale in der Tabelle „Genius-Ergebnis-Event-Aktion“ [sys_search_genius_result_event_action]. Weitere Informationen zu dieser Tabelle finden Sie unter Signaltabellen durchsuchen.

Prozedur

1. Finden Sie auf der Antwortkarte „Genius-Ergebnis“, für die Sie Feedback abgeben möchten, die Option Hilfreich? Abschnitt.
2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Wenn die Antwort auf das Genius-Ergebnis für Ihre Suche hilfreich war, wählen Sie Ja.
   • Wenn die Antwort auf das Genius-Ergebnis für Ihre Suche nicht hilfreich war, wählen Sie Nein.
3. Wenn Sie auf einer Antwortkarte, die von einer standardmäßigen Genius-Ergebniskonfiguration erstellt wird, Nein ausgewählt haben, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Um anzugeben, warum Sie die Antwort auf das Genius-Ergebnis als nicht hilfreich empfunden haben, wählen Sie in der Liste im Dialogfeld einen Grund aus und wählen dann Feedback sendenaus.
   • Um Ihr Feedback ohne Angabe von Gründen zu übermitteln, wählen Sie eine beliebige Stelle außerhalb des Dialogfelds aus.

Ergebnisse

KI-Suche übermittelt Ihr Feedback als Suchsignal.

KI-Suche Abfragesprache

Erfahren Sie, wie Sie Suchabfragen mit Begriffen, Ausdrücken und KI-Suche -Abfrageoperatoren erstellen.

Suchen Sie nach Begriffen und Ausdrücken

Geben Sie Begriffe und Ausdrücke in Anführungszeichen in die Suchabfrage ein, um Datensätze zu finden, die dieselben Wörter oder Ausdrücke enthalten.

Suchbegriffe	Beschreibung
Konferenz	Einzelbegriffssuche. Sucht nach Datensätzen, die conferenceenthalten.
Konferenzraum	Konjunktive Suche mit mehreren Begriffen. Sucht nach Datensätzen, die sowohl eine Konferenz als auch einen Raum enthalten (eine Schnittmenge von Sätzen). Die Suchbegriffe können in beliebiger Reihenfolge und Nähe im Datensatz und in verschiedenen Feldern angezeigt werden. Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft [ Boolescher Suchoperator, der verwendet werden soll, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe enthält ( glide.ais.query.search_operator ). auf OR query festlegen, findet diese Suche Datensätze, die entweder Konferenz oder Raum (eine Vereinigung von Sets) enthalten.
„Konferenzraum“	Suche nach Zitaten. Sucht nach Datensätzen, die conference unmittelbar gefolgt vom Raumenthalten. Die Suchbegriffe müssen in dieser Reihenfolge und im selben Feld angezeigt werden. Hinweis: Durch das Zitieren eines Ausdrucks werden linguistische Funktionen (z. B. Normalisierung, Synonymerweiterung und Stoppwortentfernung) oder Platzhalteroperatoren nicht deaktiviert. Zum Beispiel erweitert eine Suche nach dem Ausdruck in Anführungszeichen „email acc*“ den Platzhalteroperator normalerweise, um Datensätze zu finden, die „ email account “ und „ email access“ enthalten.

KI-Suche ignoriert Groß-/Kleinschreibung für Suchbegriffe und -phrasen. Wenn Sie beispielsweise nach PIN suchen, werden Datensätze gefunden, die PIN und PINenthalten.

Hinweis:

Bei der Verarbeitung von Suchbegriffen entfernt KI-Suche automatisch HTML- und XML-Inhalte, indem Zeichenfolgen entfernt werden, die mit < beginnen und mit >enden. Wenn Sie beispielsweise Benutzer eingeben<[e-mail]> als Suchbegriffe, KI-Suche sucht nur nach Benutzer. Wenn Sie nach suchen<[e-mail]> , KI-Suche behandelt die Suche als leer und gibt keine Ergebnisse zurück. Dieses Verhalten ist nicht konfigurierbar.

Boolesche Suchoperatoren

Trennen Sie Abfragebegriffe und -phrasen mit booleschen Operatoren, um die standardmäßige Übereinstimmungslogik für die Suchabfrage zu überschreiben.

Operator	Beschreibung
ODER	Boolescher Disjunktionsoperator. Sucht nach Datensätzen, die einen der durch ORgetrennten Begriffe oder Ausdrücke enthalten. Wenn Sie beispielsweise nach „Konferenzraum“ ODER „Suite“ suchen, werden Datensätze gefunden, die den Ausdruck „ Konferenzraum “ enthalten, und Datensätze, die den Begriff „ Suite“ enthalten. Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft [ Boolescher Suchoperator, der verwendet werden soll, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe enthält ( glide.ais.query.search_operator ). auf OR query festlegen, hat dieser Operator keine Auswirkungen, da die Suche alle Abfragebegriffe und -phrasen bereits so behandelt, als wären sie durch den OR -Operator getrennt.
Bindestrich (–)	Boolescher Negationsoperator. Schließt Datensätze aus, die den Begriff oder Ausdruck enthalten, der unmittelbar auf den Bindestrich folgt. Wenn Sie beispielsweise nach E-Mail -"E-Mail-Signatur" suchen, werden Datensätze gefunden, die den Begriff E-Mail, aber nicht den Ausdruck E-Mail-Signaturenthalten.

Platzhalter-Übereinstimmungsoperatoren

Verwenden Sie Platzhalteroperatoren, um nach Datensätzen zu suchen, die indizierte Begriffe enthalten, die einem Platzhaltermuster entsprechen.

Operator	Beschreibung
%	Einstelliger Platzhalter-Operator. Fügen Sie % in einen Suchabfragebegriff ein, um einem beliebigen Zeichen in einem indizierten Begriff zu entsprechen. Wenn Sie beispielsweise nach %e suchen, werden Datensätze gefunden, die das Thema, dortoder dieseenthalten. Hinweis: Der % -Operator muss einer Zeichenfolge mit drei oder mehr Nicht-Platzhalterzeichen folgen. KI-Suche ignoriert Suchbegriffe, die diese Bedingung nicht erfüllen. Der Platzhalteroperator % wird in Japanisch, vereinfachtes Chinesisch oder traditionelles Chinesischnicht unterstützt.
*	Platzhalterzeichen-Operator für Zeichenfolge. Fügen Sie * in einen Suchabfragebegriff ein, um eine beliebige Zeichenfolge mit null oder mehr Zeichen in einem indizierten Begriff zu finden. Wenn Sie beispielsweise nach acc* suchen, werden Datensätze gefunden, die Zugriff, Konto, Rückstellung, Akkumulation, Genauigkeitusw. enthalten. Hinweis: Der * -Operator muss einer Zeichenfolge mit drei oder mehr Nicht-Platzhalterzeichen folgen. KI-Suche ignoriert Suchbegriffe, die diese Bedingung nicht erfüllen. Der Platzhalteroperator * wird in Japanisch, vereinfachtes Chinesisch oder traditionelles Chinesischnicht unterstützt.
***	Universeller Platzhalter-Operator. Geben Sie *** als Suchabfrage an, um alle indizierten Begriffe und damit alle Datensätze zu finden. Hinweis: KI-Suche wendet keine Relevanzrangliste auf *** Abfragen an. Ergebnisse aus *** Abfragen werden in einer nicht angegebenen Reihenfolge angezeigt.

Hinweis:

Beim Erweitern von Suchbegriffen, die Platzhalterzeichen % oder * enthalten, ignoriert KI-Suche Begriffe, die als Stoppwörter definiert sind. Angenommen, Sie definieren und alsStoppwörter. Eine Suche nach dem* wird nicht erweitert, um dem oder ihremzu entsprechen, aber es werden immer noch Non-Stopp-Wort-Begriffe wie dort und diese gefunden.

Automatische erneute Übermittlung von Suchabfragen

Wenn eine Suchabfrage zu wenige Ergebnisse zurückgibt, ändert KI-Suche sie automatisch und übermittelt sie erneut mit dem Ziel, mindestens die gewünschte Anzahl von Ergebnissen zurückzugeben.

Suchadministratoren konfigurieren die Mindestanzahl der gewünschten Ergebnisse pro Suchabfrage mithilfe des Felds Suchergebnisbegrenzung in den Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erstellen Sie eine Suchanwendungskonfiguration für KI-Suche.

UND-zu-ODER-Suchabfrage erneut übermitteln

Wenn eine Suchabfrage mit konjunktiven Begriffen oder Ausdrücken unzureichende Ergebnisse zurückgibt, übermittelt KI-Suche sie erneut mit dem booleschen Standardoperator, der von AND in OR geändert wurde, und zeigt Ergebnisse für die geänderte Abfrage an.

Beispiel: Wenn eine Abfrage nach der Suite „Konferenzraum“ keine Ergebnisse liefert, übermittelt KI-Suche sie erneut als Hotel ODER „Konferenzraum“ ODER Suite. Diese weniger einschränkende Abfrage stimmt möglicherweise mit mehr Ergebnissen als die ursprüngliche Abfrage überein.

Hinweis:

Wenn Sie die Systemeigenschaft [ Boolescher Suchoperator, der verwendet werden soll, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe enthält ( glide.ais.query.search_operator ). auf OR query festlegen, übermittelt KI-Suche Suchabfragen nicht auf diese Weise erneut, da bei der ersten Suche alle Abfragebegriffe und -phrasen bereits so behandelt werden, als wären sie durch den OR -Operator getrennt.

Wenn eine Suchabfrage auf diese Weise automatisch erneut übermittelt wird, fügt KI-Suche dem OR-Ausdruck eine Beschränkung für die Mindestanzahl der Übereinstimmungen hinzu. Die geänderte Abfrage gibt nur Ergebnisse zurück, die mindestens der Hälfte (aufgerundet) der durch ODER-Operatoren getrennten Begriffe entsprechen. Diese Einschränkung verbessert die Abfrageleistung und liefert relevantere Ergebnisse.

Angenommen, eine Suchabfrage für „Laptop kann nicht auf WLAN-Netzwerk zugreifen“ gibt keine Ergebnisse zurück. KI-Suche übermittelt die Abfrage automatisch erneut als Laptop ODER kann nicht auf ODER WLAN ODER Netzwerk zugreifen. Nur Datensätze, die mindestens drei der fünf Abfragebegriffe entsprechen, werden als Ergebnisse für die erneut übermittelte Suche angezeigt.

Bedingungen für die automatische erneute Übermittlung von Suchabfragen

Bei der automatischen erneuten Übermittlung von Suchabfragen werden Suchabfragen ignoriert, die eine der folgenden Bedingungen erfüllen.

• Die ursprüngliche Suchabfrage enthielt nur einen einzigen Begriff.
• Die ursprüngliche Suchabfrage enthält 8 oder mehr Begriffe und gibt mindestens ein Suchergebnis zurück.