Verwaltung der Suche

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Now Platform® enthält mehrere Suchmaschinen und Schnittstellen, damit Benutzer die benötigten Informationen einfach und schnell finden können.

    Suchmaschinen

    Now Platform enthält zwei Suchmaschinen:

    Zing-Textindizierung und -Suchmaschine
    Standardsuchmaschine, die schnelle Ergebnisse liefert und Wert auf Relevanzbewertung legt.
    KI-Suche
    Bietet Suchfunktionen für Verbraucher für Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent .

    Such-Plugins

    Diese Such-Plugins bieten spezialisierte Such-Experiences für bestimmte Suchkontexte.

    Contextual Search

    Das Plugin „Contextual Search“ ermöglicht eine Suche, die sich auf den Abfragekontext und die Benutzerabsicht konzentriert, um die relevantesten Ergebnisse abzurufen. Die Kontextsuche zeigt zugehörige Ergebnisse in einem Formular oder Datensatzersteller basierend auf dem Text an, den Sie in ein Feld eingeben.

    Intelligente Suche nach CMDB
    Mit der intelligenten Suche nach CMDB können Benutzer eine Reihe von Katalogelementen in CMDBabfragen. Komplexe Abfragen werden im CMDB Abfragegenerator geöffnet, wo Sie sie verfeinern oder ausführen können.

    Durchsuchen Sie Schnittstellen und Widgets

    Dies sind Suchfelder und Widgets, die in der Benutzeroberfläche von Now Platform oder in Anwendungen von Now Platform angeboten werden.

    Globale Textsuche
    Das globale Textsuchfeld in der Now Platform -UI ermöglicht die Suche in mehreren Tabellen aus einem einzigen Suchfeld.
    Serviceportal
    Das Framework Serviceportal zeigt Suchdaten in einem Widget auf der Suchseite an.
    Serviceportal -Such-Widgets
    Serviceportal enthält Widgets für mehrere Suchformen.
    Now Mobile -App
    Die App Now® Mobile bietet Funktionen für globale Textsuche, Sprachsuche und Fotosuche.
    Mobile Agent
    Mit der App Mobile Agent können Service Desk-Mitarbeiter Endbenutzerprobleme umgehend von ihren Mobilgeräten aus verwalten und lösen.
    Virtual Agent
    Die Virtual Agent -Plattform verwendet die Suche, um Benutzeraussagen und -absichten zu analysieren.
    Agent Assist
    Die Funktion Agent Assist in Arbeitsbereich zeigt automatisch mögliche Lösungen für Datensätze an, die von Service Desk-Mitarbeitern geöffnet werden.