E-Mail-Filter

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie an, welche eingehenden E-Mails ignoriert oder in ein bestimmtes Postfach verschoben werden sollen.

    Wenn eine E-Mail ignoriertwird, wird die E-Mail in Ihrer Instanz gespeichert, aber nicht verarbeitet. Sie können auf eine ignorierte E-Mail zugreifen, indem Sie den E-Mail-Datensatz [sys_email] anzeigen.

    Das Plugin „E-Mail-Filter“ (com.glide.email_filter) ist standardmäßig für Releases nach Kingston aktiv. Für Releases vor Kingston muss es aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Filter aktivieren.

    Standard-E-Mail-Filter

    Standardmäßig sind die folgenden Filter im verfügbar System-Mailboxen > Filter Modul:

    Tabelle : 1. Standard-E-Mail-Filter
    Filter Beschreibung
    VCAL ignorieren Ignoriert alle E-Mails, die vCalendar-Anforderungen enthalten. Dieser Filter verhindert, dass Aktionen bei eingehender E-Mail unnötige Incident-Datensätze erstellen, wenn die Instanz eine Antwort auf die gesendete E-Mail erhält. vCalendar-Anforderungen in E-Mail-Antworten werden durch die E-MailUtils-Skripteinbindung identifiziert.
    Kopfzeile ignorieren Ignoriert E-Mails, die bestimmte Kopfzeilen enthalten. Dieser Filter überschreibt die Eigenschaft glide.pop3.ignore_headers.
    Absender ignorieren Ignoriert E-Mails von bestimmten Absendern. Dieser Filter überschreibt die Eigenschaft glide.pop3.ignore_senders.
    Tipp:
    Um E-Mails von nicht vertrauenswürdigen Domänen und Adressen zu ignorieren, sollten Sie stattdessen einen Systemadressfilter einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Systemadressfilter.
    Betreff ignorieren Ignoriert E-Mails mit bestimmten Begriffen oder Ausdrücken in der Betreffzeile. Dieser Filter überschreibt die Eigenschaft glide.pop3.ignore_subjects. Dieser Filter gilt möglicherweise nicht für E-Mails von unbekannten Benutzern. Unbekannte Benutzer können gesperrt werden.
    Spam in den Junk-Ordner verschieben Verschiebt als Spam identifizierte E-Mails in den Junk-Ordner. Dieser Filter sucht nach dem Wert der Spam-Kopfzeile ServiceNow. Wenn der Header X-ServiceNow-Spam-Status:Yeslautet, verschiebt der Filter die E-Mail in den Junk-Ordner
    Hinweis:
    Die Filteraktion muss konfiguriert werden, um anzugeben, wie das System reagieren soll, wenn die Bedingungen dieses Filters als „wahr“ ausgewertet werden. Die zwei Optionen im Basissystem sind: Als ignoriert markieren und Zum Junk-Ordner verschieben. Sie können das Aktionsskript verwenden, um zusätzliche E-Mail-Aufgaben auszuführen.

    Weitere Informationen zum Aktivieren der Spam-Bewertung und -Filterung finden Sie unter Bewertung und Filterung von E-Mail-Spam (Härtung der Instanzsicherheit) in Einstellungen für die Härtung der Instanzsicherheit.

    E-Mail-Filter-Skripteinbindung

    E-Mail-Filter verwenden eine Skripteinbindung namens E-MailUtils, die eine einfache Dienstprogrammfunktion enthält, um festzustellen, ob vCalendar sich im Textkörper der Antwort-E-Mail befindet. Die Ergebnisse dieser Abfrage werden in einem Bedingungsskript im E-Mail-Filter VCAL ignorieren verwendet.

    Spam-Bewertung und Virenprüfung

    Jede Nachricht, die über die E-Mail-Server versendet wird, wird darauf überprüft, wie wahrscheinlich sie Spam darstellen. Auf Grundlage dieses Assessments fügt die Instanz zu jeder Nachricht eine Kopfzeile hinzu, der in der Kundeninstanz zur Filterung mithilfe des E-Mail-Filter-Plugins verwendbar ist.

    Das System fügt auch die Kopfzeile „ X-ServiceNow-Virus:INFECTED“ zu einer E-Mail hinzu, die einen oder mehrere vireninfizierte Anhänge enthält. Das System ignoriert die E-Mail.

    Spam-Bewertung und Virenscan sind nur für Instanzen verfügbar, die die ServiceNow-E-Mail-Infrastruktur verwenden. Weitere Informationen zur Spam-Bewertung und -Filterung finden Sie unter KB0549426.