Tabellen mit Suchvorschlägen

Suchvorschläge verwendet Tabellen, um relevante Suchvorschläge zu generieren und nachzuverfolgen. Sie können Daten aus diesen Tabellen überprüfen, um Einblicke in die in Ihrem System angebotenen Suchvorschläge zu erhalten.

Hinweis:

Da es sich bei den Suchvorschlagstabellen um Systemtabellen handelt, werden sie standardmäßig aus dem Modul Reporting ausgeschlossen. Weitere Informationen zum Aktivieren der Berichterstellung für Systemtabellen finden Sie unter Berichterstellung für Systemtabellen.

Durchsuchen Sie die Event-Tabelle

In der Tabelle „Suchereignis“ [sys_search_event] werden Suchzeichenfolgen und deren Suchergebnisse gespeichert.

Tabelle : 1. Tabelle „sys_search_event“.

Spalte	Beschreibung
Suchabfrage	Suchzeichenfolge, die der Benutzer eingegeben hat.
Hat Ergebnisse	Boolescher Wert, der angibt, ob die Suche Ergebnisse zurückgegeben hat (wahr) oder nicht (falsch). Erwägen Sie für alle false-Werte das Hinzufügen von Informationen, damit dieselbe Suche in Zukunft Vorschläge zurückgibt.
Klickrang	Klickrang zeigt an, welches Suchergebnis Sie ausgewählt haben. Wenn Sie auf das erste Ergebnis in der Liste der Suchergebnisse klicken, lautet der Klickrangwert 1. Wenn Sie auf das sechste Ergebnis klicken, lautet der Klickrangwert 6. Wenn Sie auf mehrere Suchergebnisse klicken, ist der Klickrang der höchste Listenwert . Wenn Sie beispielsweise auf das erste Ergebnis klicken, zur Suchseite zurückkehren und auf das 6. Ergebnis klicken, zur Suchseite zurückkehren und auf das 4. Ergebnis klicken und eine Antwort suchen, lautet der Klickrang 6 (nicht 4). Ein Klickrang von 0 bedeutet, dass Sie kein Suchergebnis ausgewählt haben oder dass Sie eine Genius-Ergebnisantwortkarte in KI-Sucheausgewählt haben. Niedrigere positive Klickrangwerte zeigen an, dass die obersten Suchergebnisse am relevantesten sind. Das Ziel besteht also darin, den Durchschnittswert für dieses Feld zu reduzieren.
Anwender	Benutzer, der die Suche durchgeführt hat.
Anwendungs-ID	Anwendung, in der die Suchfunktion verwendet wurde, z. B. haben Sie eine Suche im Serviceportaldurchgeführt . Siehe UI-Quelle.
Sprache	Sprache der Abfrage. Die Suche gibt nur Ergebnisse zurück, die in derselben Sprache wie die Suchabfrage vorliegen.
Verfeinerungen	Anzahl der Aktionen, die Sie unternommen haben, um die Anzahl der Suchergebnisse zu reduzieren. Zu den Aktionen gehören Sortieren und Filtern. Das Ziel besteht darin, diese Anzahl zu reduzieren.
UI-Quelle	Bestimmter Bildschirm (mobil) oder Seite (Portal), von der die Suchabfrage stammt. Siehe Anwendungs-ID.
Sitzung	ID der Sitzung, die angibt, wann die Suche stattgefunden hat.
KI-Suche-Profil	Name des für die Suche verwendeten Suchprofils. Gilt nur für Suchen, die mit der Engine KI-Suche durchgeführt wurden.

Suchereignis pro Quelltabelle

In der Tabelle „Suchereignis pro Quelle“ [sys_search_source_event] werden Datensätze gespeichert, die Suchzeichenfolgen mit Ergebnissen aus einer bestimmten Tabelle korrelieren, die hier als Datenquelle bezeichnet wird. Eine Suche kann mehrere Tabellen abfragen. Die Tabelle „sys_search_event“ listet einen Datensatz für die gesamte Suche auf, während die Tabelle „sys_search_source_event“ einen Datensatz für jede abgefragte Datenquelle (Tabelle) auflistet.

Tabelle : 2. sys_search_source_event

Spalte	Beschreibung
Suchabfrage	Suchzeichenfolge, die Sie eingegeben haben.
Quelle	System-ID der Datenquelle. Zum Beispiel könnte die System-ID der Knowledge Base c45067sample3c82eef3e lauten. Vorschläge aus einer Quelle werden nur als Vorschläge für diese Quelle verwendet. Zum Beispiel würde ein von Serviceportal abgeleiteter Vorschlag nicht als Vorschlag in Now Mobileverwendet.
Hat Ergebnisse	Boolean Wert, der angibt, ob die Quelle Suchergebnisse geliefert hat (true) oder nicht (false). Erwägen Sie für alle false-Werte das Hinzufügen von Informationen, damit dieselbe Suchabfrage in Zukunft Vorschläge zurückgibt.
Erstellt	Zeitstempel der Suchabfrage.

Tabelle „Suchvorschläge“.

In der Tabelle „Suchvorschläge“ [sys_search_suggestion] werden Vorschläge zur automatischen Vervollständigung und Suchvorschläge gespeichert. Eine regelmäßige Aufgabe verwendet die Tabelle sys_search_event, um den Inhalt der Vorschlagstabelle zu erstellen. Dieser Auftrag trennt generierte Vorschläge nach Quelle. Vorschläge, die beispielsweise aus Suchen in Serviceportalgeneriert werden, werden nur für andere Suchvorgänge von Serviceportal zurückgegeben. Diese Vorschläge werden für Now Mobile Abfragen nicht zurückgegeben.

Tabelle : 3. sys_search_suggestion

Spalte	Beschreibung
Anwendungs-ID	Anwendung, in der die Suchfunktion verwendet wurde, z. B. haben Sie eine Suche im Serviceportaldurchgeführt .
Benutzergruppe	Gibt an, ob die Suchabfrage von einem internen oder externen Benutzer generiert wurde. Vorschläge für interne Benutzer werden nicht für externe Benutzer freigegeben und umgekehrt.
Sprache	Sprache der Abfrage. Die Suche gibt nur Vorschläge zurück, die in derselben Sprache wie die Suchabfrage sind.
Punktzahl	Vorschlagsrang. Je höher die Punktzahl, desto relevanter der Vorschlag. Sobald alle Vorschläge für eine Suchabfrage zurückgegeben wurden, werden die Vorschläge nach Punktzahlsortiert, wobei der höchste zuerst aufgeführt wird. Die Punktzahlen spiegeln wider, wie oft Sie einen Vorschlag ausgewählt haben. Ein beliebter Vorschlag impliziert, dass er die Abfrage beantwortet.
Quelle	System-ID der Datenquelle. Zum Beispiel könnte die System-ID der Knowledge Base c45067sample3c82eef3e lauten. Vorschläge aus einer Quelle werden nur als Vorschläge für diese Quelle verwendet. Zum Beispiel würde ein von Serviceportal abgeleiteter Vorschlag nicht als Vorschlag in Now Mobileverwendet.