Erstellen Sie eine Suchregel für Zuweisungsdaten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einen Datensatz mithilfe von Datensuche und Datensatzzuordnung automatisch zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: assignment_rule_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > Regeln > Zuweisungssuchregeln.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Zuweisungsdaten-Suchfelder
      Feld Beschreibung
      Kategorie Die Kategorie, mit der die Datensuche übereinstimmt.
      Unterkategorie Die Unterkategorie, mit der die Datensuche übereinstimmt.
      Konfigurationselement Das Konfigurationselement, mit dem die Datensuche übereinstimmt.
      Standort Der Speicherort, mit dem die Datensuche übereinstimmt.
      Zuweisungsgruppe Zuweisungsgruppe, der der Incident zugewiesen werden soll.
      Zugewiesen an Benutzer, dem der Incident zugewiesen werden soll.
      Aktiv Option zum Ausführen der Regel oder Deaktivieren der Regel.
      Bestellung Reihenfolge, in der die Regel ausgeführt wird, im Vergleich zu anderen Regeln in derselben Tabelle. Das Datensuch-Plugin führt die Regel mit der niedrigsten Reihenfolge und übereinstimmenden Werten aus.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Die Regel weist Incidents den Werten in den Feldern Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an zu, basierend auf den Werten, die in den Feldern Kategorie, Unterkategorie, Konfigurationselementoder Standort ausgewählt wurden. Eine gültige Zuweisungssuchregel erfordert mindestens ein Übereinstimmungsfeld und ein Festsetzungsfeld.

    Zuweisungsdatensuche

    In diesem Beispiel weist die Suchregel für Zuweisungsdaten jeden Incident mit der Kategorie „Anfrage/Hilfe“ und der Unterkategorie „E-Mail“ automatisch an Fred Luddy zu.
    Abbildung : 1. Zuweisungsdatensuche
    Zuweisungsdatensuche