Konfigurieren Sie Zuweisungsgruppentypen

Verwenden Sie das Feld Typ, um Kategorien von Gruppen zu definieren. Nach der Definition können Sie diese Kategorien verwenden, um Zuweisungsgruppen basierend auf dem Gruppentyp mithilfe eines Referenzqualifizierers zu filtern.

Wenn Sie beispielsweise eine Zuweisungsgruppe aus dem Incident-Formular auswählen, kann Typ verwendet werden, um Gruppen basierend darauf zu filtern, ob sie normalerweise am Incident Management-Prozess beteiligt sind. Gruppen wie Netzwerk oder Help Desk werden angezeigt, da sie normalerweise beteiligt sind. Gruppen wie HR oder New York werden ausgelassen.

Die folgenden Elemente werden im Basissystem bereitgestellt.

• Die Typen catalog, itilund survey.
• Der Referenzqualifizierer für [task.assignment_group] filtert nach [Typ] [equals] [null].
• Ein Referenzqualifizierer mit dem Namen GetGroupFilter ist verfügbar, um mithilfe der Option Dynamischen Filter erstellennach Gruppentypen zu filtern.

Hinweis:

Mit Wörterbuchüberschreibungen können Administratoren einen Gruppentyp in einer erweiterten Tabelle mithilfe einer einfachen Überschreibung des Referenzqualifizierers filtern.

Fügen Sie einen Gruppentyp hinzu

Sie können zusätzliche Gruppentypen hinzufügen, um Zuweisungsgruppen für Aufgaben zu filtern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Möglicherweise müssen Sie das Formular so konfigurieren, dass das Feld Typ angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter: Personalize a form

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Gruppen.
2. Wählen Sie einen Gruppendatensatz aus.
3. Wählen Sie das Sperrsymbol neben Typ aus.
4. Klicken Sie auf das Suchsymbol neben dem Auswahlfeld.
   Das Dialogfeld „Gruppentypen“ wird geöffnet.
5. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie Neu.
   2. Geben Sie den Namen und die Beschreibung des Gruppentyps ein.
      Um beispielsweise einen Typ für eine Gruppe als Incident und Problemzu definieren, geben Sie Folgendes ein: incident,problem.
      Wählen Sie Absenden.
   Das Gruppenformular wird erneut geöffnet, und der neue Typ wird aufgelistet.
6. Wahlweise: Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Gruppentypen hinzu.
7. Wählen Sie Aktualisieren.

Weisen Sie einen Gruppentyp zu

Sie können Gruppentypen zuweisen, um Zuweisungsgruppen für Aufgaben zu filtern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Gruppen und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.
2. Wählen Sie das Sperrsymbol neben Typ aus.
3. Klicken Sie auf das Suchsymbol neben dem Auswahlfeld, und wählen Sie einen oder mehrere Gruppentypen aus.
   Hinweis:

   Da das Standardverhalten von task.assignment_group darin besteht, Gruppen mit definierten Gruppentypen herauszufiltern, wird durch das Hinzufügen eines Typs zu einer Gruppe dieser aus dem Feld Zuweisungsgruppe für Aufgaben herausgefiltert. Um das Verhalten zu ändern, richten Sie den Referenzqualifizierer ein.
4. Wählen Sie Aktualisieren.