Konfigurationen des E-Mail-Clients

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie E-Mail-Client-Konfigurationen, um das Verhalten Ihres E-Mail-Clients zu verwalten. Jede Konfiguration besteht aus verschiedenen E-Mail-Steuerelementen zum Festlegen zulässiger E-Mail-Empfänger und E-Mail-Adressen.

    In neuen und aktualisierten Instanzen wird das Modul „E-Mail-Client-Konfiguration“ standardmäßig über das Plugin „E-Mail-Client“ (com.glide.email_client) aktiviert.
    Hinweis:
    Wenn Sie ein Upgrade auf das Release Madrid durchgeführt haben, wird während des Upgrades automatisch eine standardmäßige E-Mail-Client-Konfiguration erstellt. Diese Standard-E-Mail-Konfiguration wird verwendet, wenn Sie keine anderen E-Mail-Client-Konfigurationen festlegen. Außerdem gilt: Wenn Sie zuvor bestimmte E-Mail-Client-Eigenschaften festgelegt hatten, um die automatische Vervollständigung von E-Mail-Adressen, die Mehrdeutigkeitsvermeidung und die Anzeige von Absender- und Antwort-E-Mail-Adressen zu steuern, werden diese Einstellungen in der standardmäßigen E-Mail-Client-Konfiguration beibehalten.

    Funktionsweise von E-Mail-Client-Konfigurationen

    E-Mail-Client-Konfigurationen bestimmen, wie sich Ihr E-Mail-Client verhält, z. B. ob die Absenderadresse oder die Antwortadresse angezeigt werden soll. Eine Konfiguration gilt für eine bestimmte ServiceNow-Tabelle, mit der Sie das E-Mail-Client-Verhalten für einen spezifischen Kontext, Zweck oder eine spezielle Anwendung festlegen können. Wenn Ihre E-Mail-Client-Benutzer beispielsweise E-Mails zu Customer Service-Falldatensätzen senden, können Sie eine Konfiguration erstellen, die E-Mail-Client-Steuerelemente speziell für den Kundenservice aufweisen. Sie können auch die Empfängerqualifizierer des E-Mail-Clients zur Steuerung der Empfängerergebnisse der automatischen Vervollständigung aus einer ausgewählten Tabelle auswählen, z. B. aus der Tabelle „Kundenkontakt“.

    Eine E-Mail-Client-Konfiguration umfasst folgende Komponenten:
    E-Mail-Client – Empfängerqualifizierer
    Empfängerqualifizierer steuern die E-Mail-Empfänger, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung für die Felder „An“, „Cc“ und „Bcc“ des E-Mail-Clients zurückgegeben werden. Sie können zusätzliche Qualifizierer angeben, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung angezeigt werden, um Empfänger mit denselben Namen zu unterscheiden und die Ergebnisse einzugrenzen.
    Hinweis:
    Verwenden Sie das Feld An ist optional im Formular „E-Mail-Client-Konfiguration“, um das Feld An: zum Senden einer E-Mail optional zu machen.
    E-Mail-Client – Absenderadressen
    Dieses Steuerelement ermöglicht die Anzeige von Absender- und Antwortadressen. Verwenden Sie die E-Mail-Client-Vorlage, um eine Reihe von zulässigen Absenderadressen zu erstellen, die verwendet werden können, wenn ein Benutzer eine E-Mail mit dem E-Mail-Client sendet. Sie können eine bestimmte Absenderadresse bereitstellen, die im E-Mail-Client zu verwenden ist, oder Sie können sie vollständig ausblenden.
    Verarbeitung von E-Mail-Client-Anhängen
    Standardmäßig werden Anhänge, die vom E-Mail-Client gesendet werden, an den Zieldatensatz angehängt. Stattdessen können Sie Dateien an den E-Mail-Datensatz [sys_email] anhängen, oder Sie können Bedingungen festlegen, die definieren, welche E-Mail-Client-Anhänge dem Zieldatensatz hinzugefügt werden. Um den Status aller E-Mail-Anhänge anzuzeigen, wechseln Sie zur Tabelle „E-Mail-Anhänge“ [sys_email_attachment].
    Sie können auch eine E-Mail-Client-Vorlage verwenden, um den Inhalt einer E-Mail-Client-Nachricht und andere Eigenschaften von Nachrichten festzulegen, z. B. eine E-Mail-Absender-Konfiguration (Absenderadresse).

    E-Mail-Client-Konfigurationsprozess

    Benutzer mit der Administratorrolle definieren und bearbeiten E-Mail-Client-Konfigurationen. Benutzer mit der Rolle „email_client_admin“ können Konfigurationsinformationen in ausgewählten Tabellen bearbeiten.

    1. Erstellen Sie die verschiedenen E-Mail-Client-Steuerelemente, die zum Erstellen einer E-Mail-Client-Konfiguration verwendet werden können.
    2. Erstellen Sie die E-Mail-Client-Konfiguration.
    Legen Sie eine E-Mail-Client-Konfiguration fest, die das Verhalten des E-Mail-Clients bestimmt, wenn Benutzer eine E-Mail-Nachricht erstellen.