Sie können eine Vielzahl von Plattformleistungsmetriken für Ihre Instanz und für den Computer anzeigen, auf dem Ihre Instanz ausgeführt wird. Das Leistungs-Dashboard von ServiceNow bietet zentralen Zugriff auf verschiedene Diagrammsätze zur Überwachung der Leistung Ihrer Instanz.
So öffnen Sie das Dashboard ServiceNow „ Leistung“:
Navigieren zu Selfservice > Dashboards.
Suchen Sie nach dem Dashboard „ServiceNow Performance “.
Hinweis:
Ab Release ServiceNowSan Diego ist die Performance-Homepage von [] veraltet. Nach dem Upgrade auf das Release San Diego können Sie die Leistungs-Homepage von ServiceNow nicht mehr bearbeiten. Sie können eine Dashboard-Version der Leistungs-Homepage erstellen. Standardmäßig verfügen neue Instanzen über ServiceNow Performance-Dashboards, um die ServiceNow Performance-Homepage zu ersetzen.
Das Leistungs-Dashboard von ServiceNow bietet Zeitreihendiagramme zur Analyse des Systemverhaltens und der Muster über ausgewählte Zeiträume. Die Schnittstelle bietet Folgendes:
Fassen Sie Zusammenfassungen von Zeitreihen-Diagrammdaten zusammen
Diagrammüberlagerungsfunktion zum Vergleichen zweier verschiedener Datenquellen innerhalb eines einzelnen Diagramms
Überlagerung von Diagnoseereignissen in jedem Diagramm, um Leistungsanomalien hervorzuheben
Zoomsteuerungen, um jedes Diagramm zu erweitern und Zeitreihendetails anzuzeigen
Benutzern muss die Rolle „pdb_user“ zugewiesen sein, um Diagramme zu Leistungsmetriken anzeigen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Berichte zu einer Homepage hinzufügen und Homepage-Inhalt anpassen.
Die Diagrammsätze enthalten Leistungsdaten für die folgenden Funktionsbereiche:
Asynchronous Message Bus (AMB)
Datenbank
Instanzansicht
Globaler MySQL-Status
ServiceNow Servlet
Langsames Muster
Sie können die Daten in jedem Diagramm auch anhand verschiedener Messungen filtern, z. B.:
Höchst- und Mindestwerte
Mittelwerte
Mediane
Kundenservice und Support verwendet einige dieser Diagramme, um Leistungsprobleme zu beheben oder Ihr System für maximale Effizienz zu optimieren.
ServiceNow Funktionen des Leistungs-Dashboards
Das Leistungs-Dashboard von ServiceNow bietet die folgenden Diagramm- und Anzeigesteuerungen.Abbildung : 1. UI-Elemente des Leistungs-Dashboards
Tabelle : 1. ServiceNow Elemente des Leistungs-Dashboards
Nummer
Beschreibung
1
Diagrammsteuerungen:
Diagrammsatz: Diagrammsammlungen zum Anzeigen der Leistung in Funktionsbereichen:
AMB, Datenbank
ServiceNow®Discovery
Globaler MySQL-Status
ServiceNow Servlet
Langsames Muster
Überwachbare Elemente: Name der zu bewertenden Instanz.
Zeitspanne: Zeitraum, über den die Daten erfasst werden: 1 Stunde, 2 Stunden, 1 Tag, 7 Tage oder 30 Tage.
Mit Diagrammliste vergleichen: Diagrammüberlagerungsfunktion, mit der Sie ein Diagramm aus einer anderen Datenquelle auswählen und mit dem aktuellen Diagrammsatz vergleichen können.
2
Vorschlagssymbol ( ): Öffnet das Fenster „Vorgeschlagene Indizes“, das Links zu Indexvorschlägen enthält, die für langsame Abfragen erstellt wurden. Details finden Sie unter Überprüfen Sie Indexvorschläge für langsame Abfragen.
3
Steuerelemente anzeigen:
Informations-Tooltip: Enthält Details zu dem Bereich im Diagramm, auf den Sie zeigen.
Dokumentationssymbol ( ): Öffnet die Dokumentationsseite für den Diagrammsatz. Wird angezeigt, wenn Sie auf die rechte Ecke eines Diagramms zeigen. Öffnet die Dokumentationsseite für den Diagrammsatz.
Vollbildsymbol ( ): Öffnet eine vergrößerte Ansicht des Diagramms, die eine Legende enthält, die die Diagrammdaten identifiziert. Wird angezeigt, wenn Sie auf die rechte Ecke eines Diagramms zeigen.
4
Widget „Diagnose-Events“: Listet System-Events auf, die während der ausgewählten Zeitspanne aufgetreten sind. Bietet Steuerungen für die Anzeige von Diagnose-Events in Diagrammen.
Steuerungen für Anzeige und Zoom
Vollbild-Diagrammansicht
Klicken Sie auf das Vollbildsymbol ( ), um eine vergrößerte Ansicht eines Diagramms zu öffnen. Die Vollbildansicht enthält eine Legende mit Kontrollkästchen zur Steuerung der im Diagramm angezeigten Daten. Um die Anzeige eines Datenelements in einem Diagramm zu deaktivieren, deaktivieren Sie das zugehörige Kontrollkästchen. Bei einigen Diagrammen können Sie auch die Sortierreihenfolge bestimmter Metriken in der Legende ändern.
Vergrößern Sie einen ausgewählten Bereich des Diagramms
Klicken und ziehen Sie über einen Teil des Diagrammbereichs, um diesen Bereich zu vergrößern und Details über ein kürzeres Zeitintervall anzuzeigen. Um zur ursprünglichen Ansicht zurückzukehren, klicken Sie auf Zoom zurücksetzen.
Abbildung : 2. Vergrößern eines Diagramms
Diagrammüberlagerungen
Verwenden Sie die Diagrammüberlagerungsfunktion, um nach Trends oder Mustern zwischen verschiedenen Datensätzen zu suchen. Beispielsweise können Sie das Datenbankantwortdiagramm über das Systemübersichtsdiagramm ServiceNow legen, um mögliche Korrelationen zu bestimmen.
Wählen Sie in der Liste Vergleichen mit Diagramm ein Leistungsdiagramm aus, um den aktuellen Diagrammsatz zu überlagern.
Um die Diagrammüberlagerung zu entfernen, wählen Sie Keine aus der Liste Mit Diagramm vergleichen aus.
Abbildung : 3. Diagramme mit Legenden
Diagnose-Event-Überlagerungen
Zeigen Sie Steuerelemente für Diagnose-Ereignisse an
Verwenden Sie die folgenden Funktionen im Widget „Diagnoseereignisse“, um die in Diagrammen überlagerten Diagnoseereignisse zu steuern:
In Diagrammen anzeigen: Klicken Sie, um die Event-Überlagerung im Diagrammsatz zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Event-Überlagerung ist aktiviert, wenn der Schalter grün ist. Die folgenden Schweregradkennzeichnungen identifizieren Diagnose-Ereignisse in den Diagrammen:
I: Informationen
W: Warnung
E: Fehler
Filter: Klicken Sie auf das Filtersymbol ( ), um die Events zu begrenzen, die in den Diagrammen angezeigt werden. Deaktivieren Sie die Checkboxen für Events, die nicht angezeigt werden sollen.
Filterlöschen: Klicken Sie, um den Filter auf seinen Standardstatus zurückzusetzen (alle Events anzeigen).
Abbildung : 4. Überlagerung von Diagnoseereignissen
Informationen zum Diagnoseereignis
Wenn Sie die Anzeige von Diagnoseereignissen aktiviert haben, zeigen Sie auf ein Ereignis im Diagramm, um die zugehörigen Informationen anzuzeigen.
Um die Seite „Event-Details“ zu öffnen, klicken Sie auf das Event, das im Widget „Diagnose-Events“ aufgeführt ist.
Tabelle : 2. Seite „Event-Details“
Feld
Beschreibung
Name
Typ des Ereignisses.
Gemeldet am
Datum und Uhrzeit des Ereignisse.
Detail
Zusätzliche Informationen zum Event, z. B. der Typ des aktivierten Plugins.
): Öffnet das Fenster „Vorgeschlagene Indizes“, das Links zu Indexvorschlägen enthält, die für langsame Abfragen erstellt wurden. Details finden Sie unter Überprüfen Sie Indexvorschläge für langsame Abfragen.
): Öffnet die Dokumentationsseite für den Diagrammsatz. Wird angezeigt, wenn Sie auf die rechte Ecke eines Diagramms zeigen. Öffnet die Dokumentationsseite für den Diagrammsatz.
), um eine vergrößerte Ansicht eines Diagramms zu öffnen. Die Vollbildansicht enthält eine Legende mit Kontrollkästchen zur Steuerung der im Diagramm angezeigten Daten. Um die Anzeige eines Datenelements in einem Diagramm zu deaktivieren, deaktivieren Sie das zugehörige Kontrollkästchen. Bei einigen Diagrammen können Sie auch die Sortierreihenfolge bestimmter Metriken in der Legende ändern.
), um die Events zu begrenzen, die in den Diagrammen angezeigt werden. Deaktivieren Sie die Checkboxen für Events, die nicht angezeigt werden sollen.