Funktionsweise der Now Platform

ServiceNow® bietet eine flexible, sichere Plattform mit einer Vielzahl von Optionen, die alle einem einzigen Datenmodell folgen. Beginnen Sie hier, um mehr über die Plattform zu erfahren.

Sehen Sie sich das obige Video an, um eine Einführung in die Now Platform -Architektur zu erhalten.

Sehen Sie sich das obige Video an, um eine Einführung in Now Mobile-Appzu erhalten.

Übersicht

Now Platform ist eine äußerst vielseitige, skalierbare Cloud-Unternehmenslösung für IT, Betrieb, Geschäftsverwaltung und Prozessautomatisierung.

„Die einzige wahrheitsgemäße Quelle“ in Ihrem Unternehmen sind Ihre Daten, und ServiceNow speichert alle Ihre Daten auf einer einzigen, sicheren Plattform, wobei für alle Vorgänge ein einheitliches Datenmodell verwendet wird. Unternehmensanwendungen werden über dieses System bereitgestellt und lassen sich nahtlos untereinander und mit externen Services integrieren. Now Platform hilft Ihnen, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, die Effizienz und Produktivität des einzelnen Benutzers im gesamten Unternehmen zu steigern und Zeit und Geld zu sparen.

Architektur

Now Platform bietet einfache Anpassung, Live-Berichte und -Überwachung sowie hohen Datenschutz, um Ihrem Unternehmen Geld zu sparen und die Produktivität zu steigern. Services in Now Platform werden auf Mehrinstanzbasis bereitgestellt, anstatt eine Instanz mit mehreren Benutzern auszuführen. Administratoren können ihre Daten zwischen Geschäftsentitäten in einer Mehrinstanzarchitektur trennen, die unterschiedliche Experiences pro Instanz bieten, während sie alle zentral über die Plattform verwaltet werden. Umfassende Anpassbarkeit ist in allen Instanzen verfügbar, mit einfacher Softwareinstallation, Datenimport und Erstellung von Workflows, Prozessen, Anwendungen oder UIs.

Administration

Das Now Platform Admin Center bietet Geschäftsadministratoren eine einfache Abonnementverwaltung, einen vollständigen Servicekatalog für Services und Produkte und vollständige Kontrolle über die Optimierung von Workflow-Prozessen. Die Lokalisierung ist in mehr als einem Dutzend Sprachen und Währungen verfügbar. Interne Übersetzungsdienste und Übersetzungsdienste von Drittparteien kümmern sich um Kommunikation, Virtual Agent-Chat, Übersetzung von Benutzereingaben und mehr. Analytics-Tools bieten detailliertes Feedback zu Benutzeraktivität, Sicherheit und anderen wichtigen Aspekten Ihres digitalen Unternehmens.

Integration

Automation Engine ermöglicht Verbindungen zwischen Instanzen und externen Services auf Now Platform. Sowohl unidirektionale als auch bidirektionale Datenintegrationen sind zusammen mit E-Mail-basierten Verbindungen und verschiedenen anderen Methoden und Technologien über das MID-Server -System der Plattform verfügbar. Verbindung und Automatisierung erfolgen an einem Ort, mit vollständiger Instanz- und Datenreplikation, Import und Export sowie vorgefertigten Prozessen für verschiedene Aufgaben und Services von Drittanbietern.

Tools

ServiceNow bietet eine vollständige Reihe von Optionen, die Now Platform Abonnenten zur Verfügung stehen. Vorgefertigte Tools und Vorlagen ermöglichen eine einfache und schnelle Einrichtung Ihrer Instanz von Anfang an sowie eine schnelle Erstellung von Schnittstellen und Anwendungen.

App Engine Studio

Beschleunigen und skalieren Sie die Low-Code-Entwicklung für Ihre Instanz.

Flow Designer

Erstellen Sie Prozesse als digitale Workflows neu.

UI Builder

Erstellen Sie Benutzeroberflächen, und verbessern Sie die Benutzer-Experiences.

IntegrationHub

Integrieren Sie ServiceNow nativ mit externen Services oder Produkten.

Predictive Intelligence

Führen Sie eine intelligente Automatisierung von Workflows durch.

Virtual Agent

Erstellen Sie intelligente Chatbots, um die Probleme und Services von Anwendern anzugehen.

Leistungsanalysen

Analysieren und maximieren Sie die Workflow-Leistung.

AI Search

Bieten Sie Anwendern eine Such-Experience auf Verbraucherniveau.

Platform Analytics

Verwenden Sie Dashboards, um eine visuelle Story mit Platform Analytics Daten zu erstellen, die Sie für mehrere Benutzer freigeben können. Verwenden Sie Datenvisualisierungen basierend auf Tabellen, Indikatoren oder anderen Daten in Dashboards im gesamten Analytics Center. Administratoren können User Experience Analytics nutzen, um Informationen zur Benutzerinteraktion mit Mobile- und Webanwendungen zu erhalten, einschließlich Benutzerpopulation, -bindung und -verhalten. Process Mining hilft Ihnen, Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Unternehmens zu erkennen, Engpässe und Abweichungen in Workflows zu finden sowie Prozesse zu filtern und zu vergleichen.

Mobilität

Der Desktopzugriff auf Now Platform wird durch unsere mobilen Anwendungen ergänzt. Now Mobile-App bietet Ihren Kunden und Benutzern eine verbraucherorientierte Experience für den Zugriff auf verfügbare Services, einschließlich Hilfeartikel und Servicemitarbeiter oder Virtual Agents. ServiceNow Mobilerichtet sich an Service Provider in Ihrem Unternehmen und bietet Tools für die Planung und Bearbeitung von Aufgaben, Kommunikation, GPS und Karten, das Hochladen von Multimedia-Inhalten und Offline-Services. Die einfache Konfiguration ohne Code und umfassende Entwicklertools, einschließlich wiederverwendbarer Komponenten, Ansichten und ein robustes Mobile Publishing-System, geben Ihnen die Tools, mit denen Sie Mobile-Apps selbst erstellen können.

Wissen

ServiceNow bietet nicht nur die Tools, die Sie für den Erfolg Ihres Unternehmens benötigen, sondern auch das Know-how, um alle Optionen der Plattform zu nutzen. Detaillierte Knowledge Base-Artikel ermöglichen es Benutzern und Service Desk-Mitarbeitern, die benötigten Informationen zu erhalten, spezialisierte Aufgaben oder Prozesse zu bearbeiten, Probleme zu beheben oder andere Hilfe zu finden. Mit dem Wissensmanagement -System können Sie Informationen einfach in Ihrer Organisation erstellen, speichern und freigeben, die Nutzung überwachen und Feedback (einschließlich vollständiger Analysen) sammeln, um Ihre Knowledge Base zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.

Künstliche Intelligenz

KI ist Standard in Now Platform mit Now Intelligence. Diese speziell entwickelte KI interpretiert Benutzeranfragen und Nachrichten, unterstützt Service Desk-Mitarbeiter bei der Aufgabenverwaltung und Serviceverantwortliche bei Aufsicht und Wissensmanagement. Sie können die KI an die Anforderungen von Instanzen für Natural Language Understanding oder Datenbankabfragen, Datenextraktion aus Dokumenten und Vorhersage zukünftiger Datentrends anpassen. KI-Suche ist Teil des Now Platform-Standardpakets zum einfachen Filtern von Informationen nach Benutzeranforderungen. Benutzerdefinierte Hilfe Virtual Agent ist rund um die Uhr verfügbar. Vollständige KI-basierte Analysen liefern detaillierte Daten zum Lebenszyklus von Workflows und Prozessen in Ihrem Unternehmen.