Alternative Adressen für ausgehende E-Mails für Benachrichtigungen angeben

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Standardmäßig sendet das System alle ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen von der Standard-E-Mail-Adresse der Instanz. Sie können jedoch eine alternative Adresse angeben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für Organisationen, die E-Mail-Nachrichten von bestimmten E-Mail-Adressen senden müssen, z. B. von mehreren Service-Desks, oder wenn Benachrichtigungen in verschiedenen Sprachen gesendet werden sollen, unterstützt die Plattform die Konfiguration mehrerer ausgehender Adressen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.
    2. Wählen Sie einen vorhandenen Benachrichtigungssatz für das gewünschte Ereignis aus, z. B. Incident geschlossen .
    3. Erstellen Sie eine Kopie dieser Benachrichtigung für jede ausgehende E-Mail-Adresse.
    4. Öffnen Sie eine der Benachrichtigungskopien und klicken Sie auf den zugehörigen Link Erweiterte Ansicht.
    5. Fügen Sie im Abschnitt Inhalt eine E-Mail-Adresse zum Feld „Von“ hinzu, die sich von der Standardinstanzadresse unterscheidet.
      Weitere Informationen zum Erstellen der Von-Adresse finden Sie in Abschnitt 3.6.2 von RFC 2822.
    6. FügenSie dem Feld Antworten an eine andere E-Mail-Adresse als die Absenderadresse hinzu, wenn Antworten auf diese Benachrichtigung an eine andere Adresse gesendet werden sollen.

      Das System prüft das Von-Feld auf eine Adresse. Wenn dieses Feld leer ist, verwendet das System die Standardadresse für die Instanz. Wenn das Feld Antwort an leer ist, werden alle Antworten an die Adresse gesendet, von der aus die Benachrichtigung gesendet wurde. Wenn das Feld Antwort an eine E-Mail-Adresse enthält, sendet das System alle Antworten auf die Benachrichtigung an diese Adresse.

    7. Erstellen Sie sich gegenseitig ausschließende Bedingungen für Benachrichtigungen desselben Typs, sodass nur die gewünschte Benachrichtigung gesendet wird, wenn das Ereignis ausgelöst wird.

      Wenn zum Beispiel das Unternehmen ein bestimmter Wert ist, kommt die Benachrichtigung von einer eindeutigen E-Mail-Adresse, die im Feld Von eingegeben ist.

    8. Klicken Sie auf Aktualisieren.