E-Mail-Accounts speichern die Verbindungsdetails und Anmeldeinformationen, die das System für den Zugriff auf externe E-Mail-Server und -Dienste verwendet.
Standardmäßig verfügen Instanzen über E-Mail-Konten für
ServiceNow – verwaltete SMTP- und POP3-Server zum Senden und Empfangen von E-Mails. Diese Accounts können nicht geändert werden. Sie können jedoch deaktiviert werden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten. Um eine Verbindung zu anderen E-Mail-Servern und -Diensten herzustellen, müssen Sie E-Mail-Accounts für diese erstellen. Sie können E-Mail-Accounts für Server und Dienste erstellen, die diese Protokolle verwenden:
Hinweis: Das System lässt immer nur einen SMTP-E-Mail-Account aktiv sein und sendet alle E-Mails über diesen Account. Sie können jedoch E-Mails von mehreren POP3- oder IMAP-Accounts empfangen.
Das System speichert einzelne E-Mail-Accounts in der Tabelle sys_email_account. Erstellen Sie separate E-Mail-Accounts zum Senden und Empfangen von E-Mails. Benutzen Sie E-Mail-Eigenschaften, um festzulegen, wie das System E-Mails für alle E-Mail-Accounts verarbeitet.
Standardmäßig stellt der ServiceNow POP3-Server jeder Instanz ein eigenes Postfach unter der Adresse instanz@service-now.com zur Verfügung. Ebenso sendet der ServiceNow SMTP-Server eine E-Mail von der Adresse instance@service-now.com. Um ein weiteres Postfach zu erstellen, richten Sie Ihren eigenen POP3- oder IMAP-Server ein und erstellen Sie einen E-Mail-Account für den Server in der Instanz. Um die E-Mail-Adresse des Absenders zu ändern, aktualisieren Sie die Adresse in dem E-Mail-Account, den Sie zum Senden der E-Mail verwenden.
E-Mails, die über ein POP3- oder IMAP-Serverkonto empfangen werden, werden in der E-Mail-Tabelle [sys_email] gespeichert und dann aus dem Konto gelöscht.
Hinweis: ServiceNow hat ausschließlichen Zugriff auf einen von Ihnen konfigurierten Account. Nachdem eine E-Mail von einem von Ihnen konfigurierten POP- oder IMAP-Konto gelesen wurde, löscht ServiceNow die E-Mail vom Server.