Markieren Sie Listenfelder

Färben Sie Felder in Listen, um die Aufmerksamkeit eines Service Desk-Mitarbeiters darauf zu lenken.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hervorgehobene Felder in Listen erscheinen farbig und haben optional ein führendes Aufzählungszeichen.

Das Setup umfasst die Angabe der Felder, die hervorgehoben werden, und der Bedingungen, die die Hervorhebung auslösen.

Verfügbare Hervorhebungsfarben:

Sie können die folgenden Feldtypen nicht markieren:

• Referenz
• URL
• Dokument-IDs

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Hervorgehobene Werte und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Hervorgehobener Wert

   Feld	Definition
   Tabelle	Name der Tabelle, die die Felder enthält, die Sie hervorheben möchten.
   Feld	Name des Felds, das hervorgehoben werden soll, wenn die Auslösebedingungen erfüllt sind.
   Anwendung	Anwendungsbereich, zu dem diese Hervorhebung gehört.
   Arbeitsbereich	Der Arbeitsbereich, für den diese Hervorhebung gilt.

   Der Feldwert kann nicht mit der Bedingung verknüpft sein, die die Hervorhebung auslöst. Wenn im folgenden Beispiel der Anrufer Fred Luddy ist, hebt Arbeitsbereich das Feld Priorität hervor, nicht das Feld Anrufer.

   

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
   Sie haben das Feld angegeben, in dem die Hervorhebungen angezeigt werden. Jetzt ist es an der Zeit, die Bedingungen anzugeben, die die Hervorhebung auslösen.
4. Klicken Sie unter Hervorgehobene Wertbedingungenauf Neu.
5. Füllen Sie im Formular „Hervorgehobene Wertbedingung“ die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Bedingungen	Bedingungen, die die Hervorhebung auslösen. Die Bedingung kann sich von dem hervorgehobenen Feld unterscheiden. Sie können beispielsweise das Feld Priorität in einem Datensatz markieren, wenn der Anrufer in diesem Datensatz Fred Luddy ist. Ein einfacheres Beispiel ist die Hervorhebung des Felds Priorität, wenn der Prioritätswert kritischist.
   Status	Die Hervorhebungsfarbe.
   Symbol anzeigen	Umschalten, um das führende Aufzählungszeichen beim Hervorheben anzuzeigen (ausgewählt) oder auszublenden.
   Wertüberschreibung	Text, der die Feldwerte aus der Tabelle ersetzt. Wenn Sie keine Wertüberschreibung angeben, hebt Arbeitsbereich den Feldwert aus der Tabelle hervor. Wenn Sie einen Wert angeben, ersetzt Arbeitsbereich den Feldwert durch Ihren Text und hebt diesen hervor.
   Anwendung	Anwendungsbereich, zu dem diese Hervorhebung gehört.
   Bestellung	Die Reihenfolge, in der die Bedingungen ausgewertet werden sollen. Wenn Sie mehrere Bedingungen zum Hervorheben desselben Felds haben, werden diese in der Reihenfolge vom niedrigsten zum höchsten Wert ausgewertet. Wenn eine der Bedingungen True ist, hebt Arbeitsbereich das Feld hervor.

6. Klicken Sie auf Absenden.

   Im folgenden Beispiel wurde die Hervorhebung im Feld Priorität ausgelöst, da der Prioritätswert kritisch war.

   

7. Wahlweise: Klicken Sie in der zugehörigen Liste Hervorgehobene Wertbedingungen auf Neu, und erstellen Sie eine weitere Bedingung für die Hervorhebung desselben Felds.
   Markieren Sie beispielsweise das Feld Priorität, das der Incident-Tabelle zugeordnet ist, wenn der Prioritätswert „kritisch“ ist oder wenn der Anruferwert „Fred Luddy“ ist. Die Bedingungen werden nach dem Wert für Reihenfolge sortiert. Arbeitsbereich wertet zuerst den niedrigsten Wert aus.

   

8. Wahlweise: Entfernen Sie alle Hervorhebungen aus einer gefilterten Liste, die andernfalls hervorgehoben wäre.
   Wenn Sie die Hervorhebung für eine Tabelle einrichten, zeigen alle der Tabelle zugeordneten gefilterten Listen hervorgehobene Felder an, es sei denn, Sie deaktivieren die Hervorhebung für bestimmte gefilterte Listen.
   1. Navigieren Sie zu sys_aw_list.list.
   2. Geben Sie in der Spalte Name den Namen der Tabelle mit hervorgehobenen Feldern ein, z. B. Incident.
      Alle der Tabelle zugeordneten gefilterten Listen werden angezeigt.
   3. Klicken Sie auf die gefilterte Liste, aus der Sie die Hervorhebung entfernen möchten.
   4. Wenn im Formular „Arbeitsbereichsliste“ Global die aktuelle Anwendung ist, klicken Sie hier in Zum Bearbeiten dieses Datensatzes klicken Sie hier.
   5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Hervorhebung in Liste ignorieren, und klicken Sie auf Aktualisieren.
      Unabhängig von den Bedingungen hebt Arbeitsbereich nun keine Felder in der angegebenen gefilterten Liste hervor. Diese Option funktioniert jedoch nicht für gefilterte Listen in Meine Listen, bei denen es sich um die gefilterten Listen handelt, die von Service Desk-Mitarbeitern erstellt werden.