Konfigurieren Sie KPIs für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining .

Fügen Sie die gewünschten Leistungskennzahlen (KPIs) hinzu, um die Leistung der ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining „ Zusammenfassung und Einblicke“ zu überwachen. Entfernen Sie die Indikatoren, die Sie nicht mehr verwenden möchten.

Vorbereitungen

Wichtig:

Diese Funktion ist ab ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Aktivieren Sie die Plugins für die ITSM-Arbeitselementanwendungen, für die Sie die KPIs anzeigen möchten.
   Das Incident Management-Plugin ist standardmäßig aktiviert.

   So aktivieren Sie diese Anwendung:	Aktivieren Sie dieses Plugin
   Problem-Management	Performance Analytics - Inhaltspaket - Problem Management (com.snc.pa.problem)
   Change-Management	Performance Analytics - Inhaltspaket - Change Management (com.snc.pa.change)
   Anforderungsmanagement	Performance Analytics - Inhaltspaket - Request Management (com.snc.pa.request)

2. Fügen Sie dem Dashboard „Zusammenfassung und Einblicke“ die gewünschte Indikatordatenquelle hinzu.
   Die in der folgenden Tabelle aufgeführten KPIs sind standardmäßig verfügbar.

   Arbeitselement	Leistungskennzahl
   Incident	Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents Prozentsatz der bei der ersten Zuweisung gelösten Incidents
   Problem	Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems % der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden
   Change Request	Durchschnittliche Abschlusszeit von Changes % der neuen Notfall-Changes
   Angefordertes Element	Durchschnittliche Abschlusszeit von angeforderten Elementen % der abgelehnten angeforderten Elemente