User Experience Analytics verwenden

Verwenden Sie User Experience Analytics, um die Nutzung und Akzeptanz Ihrer Web- und Mobile-Anwendungen zu verstehen.

Mit User Experience Analyticserhalten Sie Einblicke in die Nutzung und Akzeptanz Ihrer Web- und Mobile-Anwendungen und verstehen, wo Sie eine intuitivere Benutzer-Experience schaffen können. Sie sehen nicht nur, wie viele Benutzer Ihre Anwendung nutzen und ihre Nutzerbindung über die Zeit, sondern auch, welche Schritte die Benutzer ausführen. Benutzer-Flows vermitteln einen Gesamtüberblick über die Navigation. Darüber hinaus bietet Ihnen User Experience Analytics Tools zum Erstellen von Benutzerberichten, die über Analysen wie Standort, Sitzungslänge und Betriebssystem berichten.

Ein Administrator kann in den folgenden ServiceNow-Anwendungen Anwendungsnutzung und Ereignisse auf Benutzerebene analysieren:

• Platform Analytics
• Serviceportal
• Mobile Platform (einschließlich Mobile Agent, Now Mobile und Now Mobile Admin
• Virtual Agent

Hinweis:

Sie können auch auf Daten von User Experience Analytics zugreifen, indem Sie die Daten in UI Builderexportieren. Weitere Informationen finden Sie unter UIB-Setup für Datenvisualisierung.

Hinweis:

Die App Mobile Onboarding ist veraltet.

Ab Release Now Platform Rome wurde der Support für die App Mobile Onboarding eingestellt. Sie können es nicht mehr aktivieren, und Erweiterungen und nicht kritische Fehlerbehebungen werden nicht entwickelt. Mobile Onboarding-Funktionen sind in der Now Mobile-App für HR Service Deliveryverfügbar.

• Übersicht über das Dashboard User Experience Analytics .
  User Experience Analytics zeigt in einem Dashboard und in Listenansichten detaillierte KPI-Daten an. Produktmanager erhalten relevante Einblicke in die Nutzung und Akzeptanz einer Web- oder mobilen Anwendung.
• Anzeige von Sitzungsanalysen
  Das Modul User Experience Analytics Sitzungen listet filterbare Anwendungssitzungen auf, in denen Sie Detailinformationen anzeigen können.
• Benutzeranalytik anzeigen
  Das Benutzermodul ermöglicht Ansichten einzelner Benutzer-Journeys durch Ihre Anwendung, vom Beginn ihrer Sitzung in der Anwendung bis zu ihrer Beendigung.
• Benutzer- und Sitzungsdetails anzeigen
  Zeigen Sie Details zu einer Benutzersitzung und deren Sitzungsverlauf in Benutzersitzungs- und Sitzungsdetail-Datensätzen an.
• Lesezeichen setzen und bevorzugte Benutzer- und Sitzungsdatensätze anzeigen
  Wählen Sie Benutzer- und Sitzungsdatensätze manuell aus, um sie in einer Favoritenliste anzuzeigen.
• Analytics-Modul verwenden
  Verschaffen Sie sich in Echtzeit Einblicke zu einzelnen Benutzern oder zusammengefasste Informationen.
• UI-Analyse
  Sie erhalten Einblicke in die Benutzeroberfläche Ihrer Mobile-Anwendung und die Benutzerinteraktionen, die dort stattfinden. Durch Analytik, wie welche Bildschirme am beliebtesten sind und wie viel Prozent der Benutzer die Anwendung auf einem Bildschirm beenden, lernen Sie den Weg der Benutzer auf der Website kennen und erfahren, auf welchen Bildschirmen Probleme auftreten.
• Konversionsberichte erstellen
  Sie können event- und aktionsbasierte Analyseberichte anzeigen und erstellen, um zu sehen, wie effektiv Benutzer Schritte und Prozesse in Ihrer Webanwendung oder mobilen Anwendung ausführen.
• Berechnung der Nutzerbindung
  Machen Sie sich damit vertraut, wie Analytics die Benutzer- und Aktionsbeibehaltung berechnet.
• Daten exportieren
  Sie können Datensätze in das CSV-Format exportieren. Das Exportieren von Benutzer- und Sitzungslisten und anderen Analysedaten in CSV ist überall dort verfügbar, wo Sie das Download-Symbol () sehen.