Manuelle Indikatoren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Manuelle Indikatoren verwenden keine Punktzahlen, die aus einer Datenbank gesammelt wurden. Manuelle Indikatoren werden normalerweise für Daten verwendet, die nicht aus der ServiceNow-Instanz abgerufen werden können, weil sie aus einem externen System stammen, z. B. Kundendaten aus einem Drittanbieter-Vertriebssystem.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Manuelle Indikatoren sind keiner Indikatorquelle zugeordnet. Punktzahlen für manuelle Indikatoren werden nicht automatisch von einer Datensammlungsaufgabe generiert. Füllen Sie diese Indikatoren stattdessen aus, indem Sie dem Bewertungsblatt manuell Punktzahlen hinzufügen.
    Hinweis:
    • Sie müssen zum Erstellen von Indikatoren über ein Abonnement für Performance Analytics verfügen.
    • Wenn Sie die Domänentrennung nutzen, wird der Indikator in der Domäne erstellt, in der Sie sich gerade befinden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Indikatoren > Manuelle Indikatoren und klicken Sie auf Neu.
    2. Geben Sie dem Indikator im Feld Name einen aussagekräftigen Namen, z. B. „Anzahl kritischer Incidents“.
    3. Wählen Sie im Feld Frequenz die Häufigkeit aus, mit der Punktzahlen festgelegt werden.
      Der Standardwert ist Täglich.
      Hinweis:
      Die Frequenz für einen manuellen Indikator gibt an, wie dessen Daten visualisiert werden sollen. Wenn Sie beispielsweise die Datenpunkte in den Diagrammen täglich oder monatlich festlegen, wirkt sich die Einstellung auch auf das Scoresheet aus, sodass bestimmt wird, ob Sie tägliche oder monatliche Werte eingeben können.
    4. Wenn Sie bevorzugen, dass die Punktzahl dieses Indikators im Laufe der Zeit zunimmt oder abnimmt, wählen Sie Maximieren oder Minimieren im Feld Richtung aus.
      Analysetools und Grafikanzeigen verwenden diese Richtung mit diesem Indikator.
      Tipp:
      Legen Sie wann immer möglich eine Richtung fest. Alle Schlüsselindikatoren sollten auf „Maximieren“ oder „Minimieren“ festgelegt werden.
      WertAnwendungsfall
      Maximieren Wählen Sie diese Option, wenn eine Erhöhung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Maximieren für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass ein Anstieg dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
      Minimieren Wählen Sie diese Option, wenn eine Verringerung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Minimieren für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und ein Anstieg schlecht ist.
      Keine Wählen Sie diese Option, wenn die Richtung der Änderung bei dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht von Bedeutung ist.
    5. Wahlweise: Geben Sie eine der folgenden Indikatoreigenschaften an:
      Feld Beschreibung
      Einheit Die Maßeinheit für die Punktzahl, z. B. Anzahl, Tage oder Prozentsätze.

      Um Punktzahlen in der Systemreferenzwährung für ein Feld Preis, Währung oder FX-Währung zu sammeln, wählen Sie Referenzwährung verwendenaus. Weitere Informationen finden Sie unter Indikatorpunktzahlen in der Referenzwährung.

      Wenn Sie % oder einen Zeitraum als Einheit auswählen, sollten Sie in Betracht ziehen, einige Arten von Zeitreihen von der Anwendung auf den Indikator auszuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihen aus einem Indikator ausschließen.

      Wenn Sie Zeit als Einheit auswählen, wird die Zeit in Tagen, Stunden und Minuten angegeben. Wenn die Systemeigenschaft glide.ui.duration.seconds.enabled vorhanden und auf „true“ festgelegt ist, werden auch Sekunden angezeigt. In diesem Fall werden Sekunden auch für alle Zeitfelder in der Instanz angezeigt und sind in Exporten nach Microsoft Excel enthalten.
      Genauigkeit Die Anzahl der Stellen hinter dem Dezimaltrennzeichen. Weitere Informationen finden Sie unter Rundung und Präzision in Indikatoren.

      Dieses Feld ist nicht verfügbar, wenn die Einheit Referenzwährung verwendenlautet. In diesem Fall wird die Genauigkeit von der Referenzwährung geerbt.
      Zahlenformat Die Abkürzungen für große Zahlen, von Tausendern bis Fünfzigern. Weitere Informationen finden Sie unter Rundung und Präzision in Indikatoren.
      Schlüssel Identifiziert den Indikator als Schlüsselindikator. Wird nur zum Filtern der Liste der Indikatoren in verwendet Performance Analytics > Analytics Hub.
    6. Legen Sie auf der Registerkarte Zugriffssteuerung fest, ob dieser Indikator in Analytics Hub und der Liste der KPIs in der Experience Platform Analytics veröffentlicht werden soll und ob die Sichtbarkeit des Indikators nach Benutzer, Gruppe oder Rolle eingeschränkt werden soll.
    7. Legen Sie auf der Registerkarte Zugriffssteuerung unter Beitragender fest, welcher Benutzer zum Auffüllen der Indikatorpunktzahlen berechtigt ist.
      Sie können nur einen Benutzer mit der Rolle „pa_admin“, „pa_power_user“ oder „pa_contributor“ auswählen.
    8. Legen Sie auf der Registerkarte Sonstige verschiedene weitere Eigenschaften fest.
      Feld Beschreibung
      Standardzeitreihen

      Eine vordefinierte Analysefunktion, z. B. ein 7-Tage-Durchschnitt, die auf den Indikator angewendet wird, anstatt die Rohergebnisse des Indikators anzuzeigen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihenaggregationen anwenden.
      Hinweis:
      Sie können die Standardzeitreihe nicht für einen Indikator festlegen, der einen Geschäfts- oder Steuerkalender verwendet. Diese Kalender unterstützen keine Zeitreihenzusammenfassungen.
      Live-Gruppenprofil

      Live-Gruppenprofil-Datensatz [live_group_profile] für eine Live-Feed-Gruppe. Geben Sie ein Gruppenprofil an, damit diese Gruppe Benachrichtigungen zu diesem Indikator erhält.

      Weitere Informationen zu dieser Social-Media-Anwendung im Now Platformfinden Sie unter Live-Feed.
      Wert, wenn null Der Wert, der als Punktzahl eingefügt wird, wenn kein Wert erfasst wird.

      Dieser Wert gilt nur für die Indikatorpunktzahl. Er wirkt sich nicht auf die Punktzahlen für Aufgliederungselemente aus.
      Bestellung

      Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der Indikatoren in der Analytics Hub angezeigt werden. Indikatoren mit dem niedrigsten Wert werden oben in der Liste angezeigt. Wenn keine Werte im Feld Bestellung angegeben werden, werden Indikatoren von a bis z unter Verwendung des Felds Name angezeigt. Um das Feld „Bestellung“ zu verwenden, müssen Sie Reihenfolgenummern für alle Indikatoren eingeben. Wenn Sie nur für einige wenige Indikatoren Nummern eingeben, wird die Reihenfolge, in der Indikatoren angezeigt werden, auf a bis z zurückgesetzt.
      Durchgehende Linien darstellen

      Wenn diese Option ausgewählt ist, zeigen Analytics Hub und KPI-Details ununterbrochene Datenzeilen für diesen Indikator an, auch wenn für ein bestimmtes Datum keine Daten vorhanden sind. Dieses Verhalten kann nützlich sein, wenn Datensätze mit unterschiedlichen Startdaten angezeigt werden, oder für Daten, die nicht regelmäßig aktualisiert werden, z. B. Aktieninformationen.

      Durchgehende Linien werden nicht gerendert, wenn eine Zeitreihe für den Indikator oder Analytics Hub festgelegt ist.
    9. Wahlweise: Legen Sie auf der Registerkarte Vorhersage wird erstellt die Prognosemethode, die Anzahl der zu prognostizierenden Datensammlungszeiträume, die Menge der historischen Daten, auf denen die Prognose basieren soll, sowie die oberen und unteren Grenzen der Prognosewerte fest.
      Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics – Prognosen zu Punktzahlen.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie manuelle Aufgliederungen und ordnen Sie sie diesem Indikator zu. Fügen Sie dann Punktzahlen manuell hinzu.