Beispiel für Process Mining für Telekommunikation
Analysieren Sie einen Prozess für Telekommunikationsaufträge, und identifizieren Sie die Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Kunden-Experience zu verbessern.
Angenommen, Sie sind Prozessanalyst bei Ihrem Telekommunikationsdienstanbieter und müssen eine Analyse zu aktuellen Prozessen übermitteln, die Telekommunikationsaufträgen zugeordnet sind. Sie können die Analyst Workbench verwenden, um auf die ermittelten Prozesse für die Projektdefinition für Telekommunikationsproduktaufträge, Serviceaufträge, Ressourcenaufträge und Auftragsaufgaben zuzugreifen.
- Wählen Sie im ausgewählten Projekt In Arbeitsbereich anzeigen aus. Die Analyst Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Telekommunikationskundenauftrag bis zur Erfüllung benötigt.
- Zeigen Sie die Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „Primäre Metrik“ und „Sekundäre Metrik“ auf Eindeutige Vorkommen bzw. Durchschnittliche Dauerfestlegen.
- Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.
Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.
- Richten Sie auf der Registerkarte Filter die Liste Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Filter für Aktivitätsübergänge, um die Datensätze herauszufiltern.
- Auf der Registerkarte „ Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der Schritte anzeigen, die an der Route beteiligt sind. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route in der Karte hervorgehoben.
- Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie auf das Notizsymbol (
) klicken, und übermitteln Sie eine Analyse.