Indikatordefinition erstellen

Sie können eine neue KPI Composer Indikatordefinition direkt aus dem entsprechenden Artefakt auf der Registerkarte „Datendefinition“ erstellen. Füllen Sie die Indikatordefinition mit den erforderlichen Informationen zum Erstellen eines Performance Analytics-Indikators aus.

Vorbereitungen

Sie haben eine vorhandene KPI Composer Projekt mit einem vollständigen Entwurf der KPI-Struktur auf der Registerkarte Analysen. Sie benötigen zudem technisches Wissen zu Performance Analytics-Indikatoren.

Erforderliche Rolle: sn_kpi_composer.admin oder admin für die Verknüpfung mit einem Indikator Performance Analytics, sn_kpi_composer.user für andere Funktionen. Für verantwortliche Benutzer oder Benutzer mit Bearbeitungszugriff sind keine Rollen erforderlich, außer um eine Verknüpfung zu einem Performance Analytics -Indikator herzustellen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Indikatordefinition für jedes Artefakt in Ihrem Projekt erstellen, unabhängig davon, ob es einem Performance Analytics -Widget zugeordnet ist oder nicht. Sie können nicht mehr als eine Indikatordefinition für ein Artefakt hinzufügen. Wenn Sie jedoch ein Artefakt mit einem Formelindikator verknüpfen, verknüpfen Sie es automatisch mit allen beitragenden Indikatoren in der Formel.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KPI Composer und öffnen Sie das entsprechende Projekt.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Datendefinition.
3. Suchen Sie ein Artefakt, wahrscheinlich eine Messung, für das Sie einen Indikator definieren möchten.
   Tipp:

   Bevor Sie mit der Erstellung einer Indikatordefinition fortfahren, überprüfen Sie, ob bereits geeignete Indikatordefinitionen vorhanden sind. Klicken Sie auf das Artefakt, um seine Eigenschaften zu öffnen. Durchsuchen Sie dann die Liste der verfügbaren Indikatordefinitionen.

   

4. Wählen Sie das Pluszeichen + aus.
5. Im Feld PA-Indikator können Sie die vorhandenen Performance Analytics-Indikatoren in dieser Instanz durchsuchen, um festzustellen, ob sie mit dieser Indikatordefinition übereinstimmen.
   Wenn Sie einen Performance Analytics -Indikator auswählen, werden seine Eigenschaften in der Spalte „Details zum verknüpften PA-Indikator“ schreibgeschützt angezeigt. Diese Informationen sollen Ihnen helfen, die Indikatordefinition auf den verknüpften Indikator zu stützen.

   Hinweis:

   Erfordert die Rolle sn_kpi_composer.admin oder admin.

   Sie können die Indikatoren nur nach Namen durchsuchen.

   Ein Linksymbol wird in Artefakten neben dem Namen einer Indikatordefinition angezeigt, die mit einem Performance Analytics -Indikator verknüpft ist.

   

6. Füllen Sie das Feld Entwicklungsanweisungen mit Informationen für Ihre Entwickler aus, die im Rest des Formulars nicht enthalten sind.
   Die Informationen in den Entwicklungsanweisungen sind nur für interne Entwickler bestimmt. Sie können auch Details zum Indikator im Feld Beschreibung angeben. Die Informationen im Feld „ Beschreibung “ sollten im Feld „ Beschreibung “ des resultierenden Indikators Performance Analytics repliziert werden.
7. Bestimmen Sie die Richtung des Indikators.

   Wert	Anwendungsfall
   Maximieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Erhöhung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Maximieren für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass ein Anstieg dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
   Minimieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Verringerung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Minimieren für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und ein Anstieg schlecht ist.
   Keine	Wählen Sie diese Option, wenn die Richtung der Änderung bei dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht von Bedeutung ist.

8. Entscheiden Sie, ob ein automatisierter, Formel- oder manueller Indikator die Informationen im Artefakt am besten darstellt.

   Indikatortyp	Beschreibung
   Automatisiert	Ein automatisierter Indikator verwendet eine Indikatorquelle als Datensatz. Die Indikatorquelle gibt eine Tabelle, Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus dieser Tabelle und die Häufigkeit an, mit der die Daten angezeigt werden sollen. Der Indikator wendet einen Aggregator und optionale Bedingungen auf diese Daten an.
   Formel	Erstellen Sie einen Formelindikator, um neue berechnete Punktzahlen aus mindestens einem anderen Indikator zu erzeugen. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel Berechnungen wie den Abstand zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.
   Manuell	Manuelle Indikatoren sind keiner Indikatorquelle zugeordnet. Punktzahlen für manuelle Indikatoren werden nicht automatisch von einer Datensammlungsaufgabe generiert. Füllen Sie diese Indikatoren stattdessen aus, indem Sie dem Bewertungsblatt manuell Punktzahlen hinzufügen. Manuelle Indikatoren werden normalerweise für Daten verwendet, die nicht aus der ServiceNow-Instanz abgerufen werden können, weil sie aus einem externen System stammen, z. B. Kundendaten aus einem Drittanbieter-Vertriebssystem.

9. Füllen Sie alle verbleibenden Felder aus.
   • Wenn Sie einen manuellen Indikator definieren, müssen Sie keine weiteren Informationen hinzufügen.
   • Wenn Sie einen Formelindikator definieren, fügen Sie eine deutliche Beschreibung für den Performance Analytics-Administrator hinzu, wie die Formel erstellt werden soll. Sie brauchen nicht die tatsächliche JavaScript-Syntax des Formelindikators zu verwenden.
   • Wenn Sie einen automatisierten Indikator definieren, fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

     Feld	Beschreibung
     Zusammenfassung	Die Zusammenfassungsfunktion, die auf die Daten aus der Indikatorquelle angewendet werden soll.
     Häufigkeit	Erwartete Häufigkeit für das Sammeln von Daten. Normalerweise stimmt der Indikator Häufigkeit mit dem Häufigkeitswert der Indikatorquelle Gültig für überein.
     Faktentabelle	Tabelle, auf die die Indikatorquelle verweist.
     Bedingung	Textbeschreibung der Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus der Faktentabelle. Sie müssen die Bedingungsgeneratorsyntax nicht verwenden.

10. Klicken Sie entweder auf Absenden oder, wenn Sie unterstützende Indikatoren definieren möchten, öffnen Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern.

Indikatordefinition erstellen

In der folgenden kurzen Animation definiert der Benutzer einen Formelindikator für die Messung „% der Lösung schwerwiegender Incidents beim ersten Anruf“. Der Indikator basiert auf einem vorhandenen PA-Indikator, der einen ähnlichen Prozentsatz berechnet, jedoch nicht nach Priorität filtert.

Zugehörige Konzepte

• Automatisierte Indikatoren
• Indikatorquellen
• Formelindikatoren

Zugehörige Tasks

• Manuelle Indikatoren

Beitragende Indikatoren hinzufügen

Nachdem Sie eine Indikatordefinition in KPI Composererstellt haben, können Sie dieser Definition beitragende Indikatoren hinzufügen. Formelindikatordefinitionen, bei denen die Formel einen oder mehrere andere Indikatoren enthält, erfordern beitragende Indikatoren, um vollständig zu sein.

Vorbereitungen

Sie haben ein vorhandenes KPI Composer-Projekt mit einem vollständigen Entwurf der KPI-Struktur auf der Registerkarte „Analyse“. Dieses Projekt verfügt über mindestens eine Indikatordefinition, die Verweise auf andere Indikatoren erfordert.

Sie benötigen technisches Wissen zu Performance Analytics-Indikatoren.

Erforderliche Rolle: Gleich wie beim Erstellen einer Indikatordefinition

Prozedur

1. Klicken Sie im entsprechenden Artefakt auf der Registerkarte Datendefinition auf den Namen der Indikatordefinition, um die Indikatordefinition zu öffnen.
   
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Definitionen der unterstützenden Indikatoren“ auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Klicken Sie auf Neu, um eine neue Indikatordefinition zu erstellen. Befolgen Sie das gleiche Verfahren wie in Indikatordefinition erstellen.
   • Klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Liste der in diesem Projekt vorhandenen Indikatordefinitionen zu öffnen. Sie können beliebig viele Indikatoren auswählen.
   Suchen Sie die vorhandenen Indikatordefinitionen, bevor Sie neue erstellen, um keine doppelten Indikatoren zu erstellen.

Ergebnisse

Nach dem Speichern der Änderungen zeigt das Artefakt auf der Registerkarte „Datendefinition“ die beitragenden Indikatordefinitionen unter der Hauptindikatordefinition mit einem dunkleren Hintergrund an.

Hinzufügen eines beitragenden Indikators

In diesem Beispiel wird der beitragende Indikator „Anzahl der gelösten Incidents“ dem Artefakt „% des schwerwiegenden Incidents – Lösung beim ersten Anruf“ hinzugefügt. Dieser Indikator stimmt mit einer vorhandenen Indikatordefinition überein.