Workflows mit einem Workbench-Prozess-Widget überwachen

Ein Workbench-Prozess-Widget ist eine Sammlung von Indikatoren, die eine Story erzählen. Mit dem Widget können Sie mehrere Aspekte mehrerer Indikatoren auf einem Bildschirm ohne Drilldown analysieren. Dieses Widget ist nützlich, wenn Sie einen Prozess oder Service mit einem Workflow überwachen möchten.

Sie wählen die Hauptindikatoren oben im Widget aus. Optional kann jeder Hauptindikator einen eindeutigen Satz unterstützender Indikatoren aufweisen.

Das Widget verfügt über vier miteinander verbundene Abschnitte, die dynamisch aktualisiert werden. Wenn Sie beispielsweise auf einen Hauptindikator klicken, werden dessen Punktzahl, Trend, unterstützende Indikatoren und Aufgliederungsinformationen angezeigt. Klicken Sie auf ein Datum, oder wählen Sie ein Datum in einer beliebigen Visualisierung aus, und das gesamte Widget zeigt Daten für diesen Tag an.

Hinweis:

• Wenn Echtzeitpunktzahlen für den Hauptindikator und die angewendeten Aufgliederungen unterstützt werden, können Sie Echtzeitpunktzahlen anzeigen. Um Echtzeitpunktzahlen anzuzeigen, wählen Sie in der Datumsauswahl Echtzeit aus. Echtzeitpunktzahlen werden nur im oberen Bereich der Workbench angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeitpunktzahlen.
• Die Zeitspanne, die das Widget für jeden Punktzahltrend anzeigt, hängt von der Häufigkeit des Indikators ab. Die Zeitspannen sind: 60 Tage für täglich, ein Jahr für wöchentlich und monatlich, drei Jahre für vierteljährlich und 12 Jahre für jährlich. Sie können diese Zeitspanne nicht festlegen. Wenn Sie jedoch eine Zeitreihenzusammenfassung im Widget anwenden, ändert sich die Zeitspanne entsprechend.

Abbildung : 1. Workbench-Prozess-Widget

Im unteren Bereich des Workbench-Prozess-Widget werden entweder verfügbare Aufgliederungen oder erfasste Datensätze für den ausgewählten Indikator angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Aufgliederungen oder Datensätze,. um die jeweilige Registerkarte anzuzeigen. Wenn Sie einen unterstützenden Indikator auswählen, der ein Aggregat angibt, z. B. das Durchschnittsalter offener Incidents, wird die Registerkarte Datensätze ausgeblendet.

Wenn Sie ein Workbench-Widget erstellen, wählen Sie nur Hauptindikatoren und unterstützende Indikatoren aus. Die Abschnitte „Punktzahl“, „Trend“ und „Aufgliederung“ des Widgets werden automatisch konfiguriert und können nicht geändert werden. Sie können jedoch die Reihenfolge und die Darstellung von Indikatoren im Widget ändern.

Workbench-Prozess-Widgets erstellen

Erstellen Sie ein Workbench-Widget, um einen Prozess mithilfe mehrerer Indikatoren zu überwachen.

Vorbereitungen

• Machen Sie sich mit der Struktur des Workbench-Widgets vertraut
• Entscheiden Sie, welche Hauptindikatoren und unterstützenden Indikatoren einbezogen werden sollen
• Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Widgets und klicken Sie auf Neu.
   Ein neuer Widget-Datensatz wird angezeigt.
2. Name des Widgets.
3. Wählen Sie im Feld Typ die Option Workbench aus.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern.
   Die zugehörige Liste der Haupt-Widget-Indikatoren wird angezeigt.
5. Fügen Sie dem Workbench-Widget einen Hauptindikator hinzu.
   Hauptindikatoren werden oben im Widget angezeigt. Die maximale Anzahl der Indikatoren, die Sie hinzufügen können, ist in com.snc.pa.widget.max_widget_indicators angegeben. Die standardmäßige maximale Anzahl von Widget-Indikatoren ist sieben.
   1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste der Haupt-Widget-Indikatoren auf Neu.
   2. Wählen Sie einen Indikator aus.
   3. Legen Sie die Reihenfolge fest, um zu definieren, wo der Indikator angezeigt wird (von links nach rechts).
   4. Füllen Sie andere Felder nach Bedarf aus.

      Tabelle : 1. Zusätzliche Anzeigekonfigurationsoptionen

      Feld	Beschreibung
      Aufgliederung und Element	Ein Aufgliederungselement filtert die Daten, die im Indikator angezeigt werden. Wenn Sie eine Aufgliederung auswählen, müssen Sie ein Element auswählen. Wenn Ihr Indikator beispielsweise Anzahl offener Incidents ist und Sie Aufgliederung für Status und Aktiv für Element auswählen, sind nur Punktzahlen für Incidents mit dem Status „Aktiv“ im Widget enthalten.
      Aufgliederungsebene 2 und Elementenebene 2	Fügt ein zweites Aufgliederungselement hinzu, das die Daten filtert, die im Indikator angezeigt werden. Wenn Sie eine zweite Aufgliederung auswählen, müssen Sie ein Element auswählen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Indikator Anzahl offener Incidents ist und dass die erste Aufgliederung nach dem aktiven Status filtert. Sie wählen dann Kategorie für 2. Aufgliederung und Software für Element aus. Der Indikator zeigt jetzt nur Punktzahlen für offene Incidents an, die aktiv und in der Kategorie „Software“ sind.
      Zeitreihen	Fügt der Trendvisualisierung des Widgets den angegebenen Zeitraum und die angegebene Zusammenfassung hinzu. Hinweis: Geschäfts- und Steuerkalender unterstützen keine Zeitreihenzusammenfassungen. Sie können keine Zeitreihenzusammenfassung für einen Indikator festlegen, der einen solchen Kalender verwendet.
      Element verfolgen	Gibt an, dass ein Aufgliederungselement, das auf das Dashboard angewendet wird, zu dem das Widget hinzugefügt wird, auch für den Indikator gilt. Wenn Sie eine 2. Aufgliederung angeben, wird „Element verfolgen“ ignoriert.
      Folge Aufgliederung	Gibt an, dass nur diese Aufgliederung als Element verfolgen für den Indikator gilt. Alle anderen Aufgliederungen, die auf ein Dashboard angewendet werden, zu dem das Widget hinzugefügt wurde, werden ignoriert. Wenn Sie nicht Folge Aufgliederung angeben, gelten alle auf das Dashboard angewendeten Aufgliederungen für den Indikator.
      Bezeichnung	Gibt den Namen des Indikators im Widget an. Wenn Sie keine Bezeichnung angeben, wird der Name des Indikators verwendet.

   5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern.
      Die Liste der unterstützenden Widget-Indikatoren wird angezeigt.
6. Wahlweise: Fügen Sie unterstützende Indikatoren hinzu.
   Wenn Sie auf einen Hauptindikator klicken, werden dessen unterstützende Indikatoren in der Mitte des Widgets angezeigt. Sie können eine unbegrenzte Anzahl unterstützender Indikatoren hinzufügen.
   1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Unterstützende Widget-Indikatoren auf Neu.
   2. Wählen Sie einen Indikator aus.
   3. Legen Sie die Reihenfolge fest, um zu definieren, wo der Indikator angezeigt wird (von links nach rechts).
   4. Füllen Sie andere Felder nach Bedarf aus.
      Sie können unterstützende Indikatoren auf die gleiche Weise wie Hauptindikatoren konfigurieren. Konfigurationsoptionen finden Sie in Schritt 5.
   5. Klicken Sie auf Absenden, um zum Hauptindikator-Datensatz zurückzukehren.
   6. Wiederholen Sie Schritt 6, bis Sie alle unterstützenden Indikatoren hinzugefügt haben.
7. Klicken Sie auf Aktualisieren, um zum Widget-Datensatz zurückzukehren.
8. Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 7, bis Sie alle Indikatoren hinzugefügt haben.
9. Wahlweise: Wählen Sie einen der Hauptindikatoren als Standardindikator aus.
   Dieser Standardindikator wird automatisch angezeigt, wenn ein Benutzer das Widget anzeigt. Wenn Sie keinen Standardindikator angeben, zeigt das Widget den Hauptindikator mit dem niedrigsten Wert für Reihenfolge zuerst an.
10. Klicken Sie auf Aktualisieren, um das Widget zu speichern.

Nächste Maßnahme

Überprüfen Sie das Widget, um sicherzustellen, dass die neuen Indikatoren korrekt sind. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, fügen Sie das Widget zu einem Dashboard hinzu, um es anzuzeigen.