Beispiel für Process Mining für Financial Services Operations
Analysieren Sie einen Prozess für Finanzdienstleistungsfälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Kunden-Experience zu verbessern.
Angenommen, Sie sind Prozessanalyst in Ihrem Finanzinstitut, wo Sie Analysen zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsfällen übermitteln müssen. Sie können die Analyst Workbench verwenden, um auf die ermittelten Prozesse für die Projektdefinition für Finanzservices, Zahlungsvorgänge, Darlehensvorgänge und Beschwerdemanagement zuzugreifen.
Sie können den Prozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, indem Sie den folgenden Workflow verwenden, z. B. für Darlehensaufschub in der B2C- Projektdefinition:
- Wählen Sie im ausgewählten Projekt In Arbeitsbereich anzeigen aus. Die Analyst Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Darlehensaufschub-Falldatensatz benötigt, um geschlossen zu werden.
- Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „Primäre Metrik“ und „Sekundäre Metrik“ auf „Eindeutige Vorkommen“ bzw. „Durchschnittliche Dauer“ setzen.
- Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.
Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.
- Richten Sie auf der Registerkarte Filter die Liste Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Filter für Aktivitätsübergänge, um die Datensätze herauszufiltern.
- Auf der Registerkarte „Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route in der Karte hervorgehoben.
- Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie auf das Notizsymbol (
) klicken, und übermitteln Sie eine Analyse.