Selfserviceanalytik PA-Indikatoren

Indikatoren, die im Plugin „Self-Service Analytics PA“ enthalten sind. Dieses Plugin bietet die Indikatoren und Aufgliederungen, die Sie zum Erstellen von Performance Analytics -Widgets zum Einfügen von Selfservice-Analysen in Ihre Dashboards benötigen. Dieses Plugin wird automatisch als Abhängigkeit des Inhaltspakets „Self-Service Analytics for Customer Service“ installiert.

Tabelle : 1. Indikatorquellen

Indikatorquelle	Eingeführt in Version
Katalog.Ansichten.Monatlich	Paris
Katalog.Anforderungen.Monatlich	Paris
Community.Feedback.Monatlich	Paris
Community.Ansichten.Monatlich	Paris
Wissen.Ansichten.Monatlich	Paris
Wissen.Feedback.Monatlich	Paris
VA.Konversationen.Monatlich	Paris
Abwendungen.Erstellt.Monatlich	Paris
Fälle.Gelöst.Monatlich	Paris

Tabelle : 2. Indikatoren

Indikator	Eingeführt in Version
Katalog: Prozentsatz der Anforderungen	Paris
Katalog: Erfolgsquote	Paris
Katalog: Aufrufe diesen Monat	Paris
Communities: Hilfreiches Feedback	Paris
Communities: Prozentsatz der angezeigten Community	Paris
Communities: Aufrufe diesen Monat	Paris
Wissen: Diesen Monat aufgerufene Artikel	Paris
Wissen: Hilfreiches Feedback	Paris
Wissen: Prozentsatz der aufgerufenen Artikel	Paris
Anzahl der Kataloganforderungen	Paris
Prozentsatz der hilfreichen Community-Inhalte	Paris
Prozent der hilfreichen Wissensartikel	Paris
Selfservice: Interaktionen	Paris
Selfservice: Erfolgsquote	Paris
Selfservice: Erfolgreiche Interaktionen	Paris
Selfservice: Kosten gespart	Paris
VA: Konversationen diesen Monat	Paris
VA: Prozentsatz von Konversationen	Paris
VA: Erfolgsquote	Paris
VA: Erfolgreiche Konversationen	Paris
VA: Abwendungen	Paris
Katalog: Abwendungen	Paris
Communities: Abwendungen	Paris
Selfservice: Potenzielle Abwendungen	Paris
Selfservice: Bestätigte Abwendungen	Paris
Wissen: Abwendungen	Paris
Anzahl der Abwendungen	Paris
Anzahl der gelösten Fälle	Paris