Beispiel für Performance Analytics mit Process Mining
Machen Sie sich damit vertraut, wie Sie Daten aus einem Indikator Performance Analytics extrahieren können, der auf Incident-, Problem-, Change-, Kundenservicefall- oder Anforderungsprozessdaten basiert.
Als Prozessanalyst sehen Sie Ihr Performance Analytics -Dashboard und sehen, dass der Indikator „Anzahl der offenen Incidents“ in den letzten zwei Monaten zugenommen hat. Sie wissen, dass eine Erhöhung dieser Art von Metrik zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führt und die Geschäftskosten erhöht. Um tiefer in die Zahlen einzudringen, öffnen Sie Analytics Hub für den Indikator.
Unter den vielen Analysewerkzeugen in Analytics Hubhaben Sie die Möglichkeit, die Workbench Process Mining zu öffnen. Mit Process Miningkönnen Sie diesen Anstieg an Incidents möglicherweise beheben.
Sie wählen im Dashboard das Symbol „Zu Process Mining wechseln“ aus.
Die Aktion erstellt automatisch eine Prozesszuordnung im Kontext des Indikators. Navigieren Sie zur Process Mining Analyst Workbench, um die Ursache zu untersuchen.