Überprüfen und interpretieren Sie die automatisierte Ursachenanalyse
Überprüfen Sie den Analysebericht, und verstehen Sie die Ursache von Leistungsproblemen. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Prozesse zu optimieren.
Sie müssen die Ergebnisse der automatisierten Ursachenanalyse wie folgt lesen und verstehen.
Im obigen Beispiel wird die Ursachenanalyse für die Ergebnisdefinition vom Typ „Überarbeitung“ ausgeführt. Wir suchen nach Datensätzen, für die eine Überarbeitung durchgeführt wurde, nachdem sich der Datensatz im Status „Geschlossen“ befand. Sie zeigt, warum die Datensätze nach dem Status „Geschlossen“ nicht zum Prozessende wechseln.
Gemäß dieser Analyse wurden 13 der Incidents, die ursprünglich der Bestellgruppe 8 zugewiesen wurden, mit dem Status „Geschlossen“ überarbeitet. Diese Zahl entspricht 21 % der Gesamtzahl der Incidents, die der Bestellgruppe 8 zugewiesen und im Rahmen dieses Projekts abgerufen wurden. Bei Incidents, die ursprünglich dieser Gruppe zugewiesen wurden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Status „Geschlossen“ nachbearbeitet werden, 5,33-mal höher als bei jeder anderen Gruppe.
Nachdem Sie Ihre Ergebnisse interpretiert haben, können Sie einen bestimmten Influencer auswählen, um weitere Details dazu anzuzeigen. Wählen Sie einen Beeinflusser und dann Anwendenaus. Eine weitere geplante Aufgabe wird gestartet, und Sie können den Fortschritt und die Ergebnisse im Bereich „Geplante Aufgaben“ anzeigen.
Wenn im Beispiel Bestellgruppe 8 angewendet wird, sehen Sie ähnliche Ergebnisse wie die folgenden:
In diesem Diagramm können Sie analysieren, warum einige Datensätze von „Geschlossen“ zu „Gelöst“ verschoben werden, bevor zum Prozessende gewechselt wird.