Clusteranalysekonfigurationen für ITSM-Arbeitselemente

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Process Mining stellt Lösungsdefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen und angeforderte Elemente bereit. Sie können diese Definitionen verwenden, um die Clusteranalyse für diese Arbeitselemente zu konfigurieren.

    Wichtig:
    Diese Funktion ist ab ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Konfigurationen der Clustering-Lösungsdefinition

    Ein Process Mining -Administrator (sn_process_optimization_admin) kann auf die Konfigurationen der ITSM-Arbeitselement-Lösungsdefinition zugreifen, indem er zu navigiert Predictive Intelligence > Clustering > Lösungsdefinitionen.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden diese Lösungsdefinitionen wie folgt konfiguriert:
    • Das Feld Felder ist auf Kurzbeschreibung konfiguriert.
    • Das Feld Mindestanzahl von Datensätzen pro Cluster ist auf einen Wert von 150 festgelegt.
    • Das Feld Wortkorpus wird für den entsprechenden Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Beispielsweise wird die Incident-Clustering-Definition für den Incident-Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Jeder Wortkorpusdatensatz erfasst alle Beschreibungs- und Kurzbeschreibungsdaten für die letzten 12 Monate.
    Die Clustering-Lösungsdefinitionen enthalten auch die Reinheitsfelder, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
    Clustering-Lösungsdefinition Reinheitsfelder
    Incident
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Konfigurationselement
    • Service
    Problem
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Konfigurationselement
    • CMDB CI
    • Geschäftsservice
    Change Request
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Modell
    • Risiko
    • Typ
    Angefordertes Element
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorieelement
    • Angefordert für
    • Zugewiesen an

    Informationen zum Ausführen einer Clusteranalyse über die Anwendung Process Mining finden Sie unter Clusteranalyse durchführen.