Integration mit Performance Analytics (PA)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie Process Mining mit ServiceNow® Performance Analytics verwenden, können Sie Daten aus einem Indikator extrahieren und Prozesse analysieren, die den KPIs zugeordnet sind, z. B. die Zeit bis zur Lösung.

    Das Process Mining -Plugin (com.sn_po) bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Process Mining und Performance Analytics. Die Integration erfolgt automatisch, wenn Sie das Plugin Process Mining aktivieren. Anschließend können Sie die Workbench [] über Analytics Hub für einen Indikator Performance AnalyticsProcess Mining öffnen.

    Das Plugin Process Mining bietet Vorlagenkonfigurationen für Indikatorquellen, die die folgenden Tabellen verwenden:

    • Kundenservicefall [sn_customerservice_case]
    • Incident [incident]
    • Problem [problem]
    • Change [change]
    • Angefordertes Element [sc_req_item]

    Um Indikatoren zu unterstützen, die auf anderen Tabellen basieren, erstellen Sie Vorlagen für diese Tabellen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie eine Tabellenkonfiguration ein.

    Process Mining unterstützt nur automatisierte Indikatoren. Aus Analytics Hub für einen Formelindikator können Sie weiterhin Process Miningöffnen, müssen jedoch einen der beitragenden automatisierten Indikatoren in der Formel auswählen.

    Wichtig:
    Process Mining unterstützt keine Indikatorquellen, die Datenbankansichten verwenden. Die Anwendung unterstützt nur Tabellen.

    Rollen

    Durch die Integration mit Performance Analytics werden den Rollen von Process Mining keine Rollen hinzugefügt. Um die Integrationsfunktionen von Performance Analytics zu aktivieren, müssen Sie die PA-Betrachterrolle (pa_viewer) den Process Mining Benutzern hinzufügen, die diese Fähigkeit benötigen. Fügen Sie in ähnlicher Weise die entsprechende Rolle [ Process Mining allen Performance Analytics Benutzern hinzu, die die Fähigkeit Process Mining ] benötigen.

    Starten und verwenden Process Mining

    Durch die Integration mit Performance AnalyticsAnalytics Hub wird dem Menü [] die Option Daten extrahieren hinzugefügt. Benutzer können:
    • Starten Sie Process Mining über Analytics Hub.

      Abbildung, die zeigt, wie Process Mining aus dem Analytics Hubgestartet wird.

    • Öffnen Sie Process Mining für einen bestimmten Indikator aus KPI-Details.
      Greifen Sie über KPI-Details auf Process Mining zu
    • Planen Sie die Datenextraktion aus einem Indikator Performance Analytics.

    Wenn Sie die Datenextraktion für einen Indikator initiieren, sehen Sie den Extraktionsfortschritt. Nach Abschluss können Sie das Projekt in der Process Mining Analyst Workbench anzeigen. Wenn Sie eine Extraktion zu einem späteren Zeitpunkt mit denselben Indikatoreinstellungen, aber an einem anderen Datum initiieren, wird ein neues PA-Projekt im erstellt Process Mining > Projekte > PA-Projekte Liste.