Performance Analytics Ziele

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 8 Minuten Lesedauer

    • Ziele sind Ziele, die Ihre Organisation erreichen möchte. Ziele zeigen die Differenz zwischen der gewünschten Punktzahl an einem bestimmten Datum und der tatsächlichen Punktzahl eines Indikators an.

    Sie können Ziele für KPI-Details oder dessen Äquivalent Core-UI ] erstellen, den Analytics Hub.

    Ein Ziel kann persönlich oder global sein. Ein persönliches Ziel ist nur für den Benutzer sichtbar, der es erstellt hat, und erscheint als helle Linie. Ein globales Ziel ist für alle Benutzer sichtbar und erscheint als dunkle Linie. Da Sie ein persönliches Ziel nicht freigeben können, wird es nur in Analytics Hub und KPI-Detailsangezeigt. Die Matrix der Zieltransparenz lautet wie folgt:
    Tabelle : 1. Funktionen, die Ziele anzeigen
    Platform Analytics -Experience-Funktion Äquivalente Core-UI -Funktion Globale oder persönliche Ziele Anzeigen oder Festlegen
    KPI-Details Analytics Hub Global und persönlich Legen Sie fest, und zeigen Sie sie an
    Zeitreihen- und Einzelpunktzahl Platform Analytics -Datenvisualisierungen Zeitreihen Performance Analytics Widgets Global Nur anzeigen
    Platform Analytics Dashboards mit Zeitreihen- oder Einzelpunktzahl-Datenvisualisierungen, die Ziele anzeigen Interaktive Dashboards mit Zeitreihen-Widgets Performance Analytics, die Ziele anzeigen Global Nur anzeigen
    Karten für proaktive Analytics-Einblicke in Platform Analytics -Dashboards, die anzeigen, dass Ziele erreicht oder verletzt werden Keine Entsprechung Global Nur anzeigen
    UI Builder -Seiten, die Zeitreihen- oder Einzelpunktzahl-Datenvisualisierungen enthalten, die Ziele anzeigen Keine Entsprechung Global Nur anzeigen
    Abbildung : 1. Ziel zur Bearbeitung geöffnet
    Analytics Hub mit globalen Zielen für einen Indikator

    Erstellen oder bearbeiten Sie Ziele

    Sie können Zielwerte für Indikatoren festlegen. Sie können festlegen, dass die Ziele nur für bestimmte Aufgliederungselemente und Zeitreihen gelten. Das Ziel gilt ab einem ausgewählten Datum und wird fortgesetzt, bis Sie das nächste Ziel festlegen. Sie können jedoch ein Prüfungsdatum festlegen, an dem das Ziel erneut geprüft werden soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_target_admin, um globale Ziele zu erstellen, die für alle Benutzer sichtbar sind. Jeder Benutzer, der einen Indikator in Analytics Hub oder KPI-Details anzeigen kann, kann Ziele anzeigen und persönliche Ziele erstellen. Ein pa_target_admin, pa_power_user oder pa_admin kann jedes globale Ziel bearbeiten.

    Prozedur

    1. Entweder:
      • Öffnen Sie Analytics Hub für einen Indikator.
      • Wenn Sie in der Experience Platform Analytics arbeiten, öffnen Sie KPI-Details für einen Indikator. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Ziel in KPI-Details.
        Hinweis:
        KPI-Details bietet Ihnen die zusätzliche Option, Ziele für mehrere Aufgliederungselemente in großen Mengen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ziele für mehrere Aufgliederungselemente in hinzu KPI-Details.
    2. Um das Ziel auf eine Teilmenge der Punktzahlen zu beschränken, wählen Sie eine Aufgliederung und ein Aufgliederungselement aus.
      Sie können auch eine Aufgliederung und ein Element der 2. Ebene auswählen.
    3. Wählen Sie eine Zeitzusammenfassung aus, wenn das Ziel nur für eine bestimmte Zeitreihe gelten soll, z. B. 7-Tage-SUM.
      Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihenaggregationen anwenden.
    4. Klicken Sie auf das Zielsymbol ().
      Der Bereich Ziele wird geöffnet.
    5. Wählen Sie im Bereich Ziele entweder Globale Ziele oder Persönliche Ziele aus.
      Sie sehen alle vorhandenen globalen oder persönlichen Ziele für diesen Indikator, die für die von Ihnen ausgewählten Aufgliederungselemente oder Zeitreihen gelten. Sie können Aufgliederungselemente oder eine Zeitreihe interaktiv auswählen und die Auswahl aufheben, und die Liste der Ziele wird aktualisiert.
    6. Erstellen Sie entweder ein neues Ziel, oder bearbeiten oder löschen Sie ein vorhandenes Ziel:
      • Um ein Ziel zu erstellen, klicken Sie auf das Pluszeichen.
      • Um ein vorhandenes Ziel zu bearbeiten, klicken Sie im Bereich „Ziele“ darauf.
      • Um ein vorhandenes Ziel in Analytics Hub zu löschen, klicken Sie auf das Löschsymbol.
    7. Geben Sie den Zielwert für die Punktzahl auf eine der folgenden Arten ein:
      • Geben Sie einen absoluten Wert in Zieloder ein
      • Wählen Sie Ziel als Verbesserung der Baseline festlegen aus. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Felder verfügbar:
        Feld Beschreibung
        Zielberechnung Wählen Sie entweder eine prozentuale Verbesserung oder eine Anzahl von Einheiten des Indikators aus, um die Sie sich verbessern möchten.
        Richtung Wenn der Indikator eine definierte Richtung hat, ist dieses Feld schreibgeschützt. Wenn sich die Richtung des Indikators ändert, ändert sich dieses Feld. Ziele werden entsprechend neu berechnet.

        Wenn der Indikator keine Richtung hat, können Sie hier eine Richtung für das Ziel festlegen. Normalerweise ist es jedoch besser, eine Richtung für den Indikator zu definieren. Zum Beispiel funktioniert die Punktzahlfarbe, die eine Verbesserung oder eine Verschlechterung anzeigt, nur, wenn eine Richtung für den Indikator definiert ist.
        Prozentsatz/Einheiten des KPI Geben Sie entweder den Prozentsatz oder die Anzahl der Einheiten des KPI ein, den Sie als angestrebte Änderung gegenüber der Baseline festlegen möchten.
        Baseline Entscheiden Sie, ob die Verbesserung für das vorhandene Ziel oder den Durchschnittswert für den im Analytics Hub ausgewählten Datumsbereich gilt. Ein anderes Ziel muss bereits vorhanden sein, um Vorhandenes Zielauszuwählen. Weitere Informationen zum Datumsbereich finden Sie unter Datumsbereiche der Punktzahlen im Analyse-Hub.
        Baseline-Wert Schreibgeschützter berechneter Wert, der als Grundlage für das Ziel dient.
        Ziel Dieser Wert wird aus der Baseline und der Zielberechnung berechnet. Sie können diesen Wert anpassen, um beispielsweise einen Dezimalwert für eine Anzahl in eine ganze Zahl zu ändern. Wenn Sie das Ziel anpassen, werden die Prozentsätze/Einheiten des KPI neu berechnet.
    8. Wählen Sie ein Startdatum aus.
      Sie können ein Datum in der Zukunft festlegen.
    9. Wählen Sie ein Überprüfungsdatum aus.
      Das Ziel gilt ab dem ausgewählten Startdatum bis zum Startdatum des nächsten Ziels, falls vorhanden. Wenn Sie kein späteres Ziel definieren, gilt das Ziel unbegrenzt. Daher dient das Überprüfungsdatum als Erinnerung daran, eine Änderung des Ziels in Betracht zu ziehen. Unabhängig davon, ob Sie den Zielwert nach der Überprüfung ändern oder nicht, sollten Sie ein neues, zukünftiges Überprüfungsdatum auswählen.
      Hinweis:
      Überlappende Ziele sind nicht zulässig. Es kann jeweils nur ein Ziel aktiv sein.
    10. Klicken Sie auf Speichern.

    Erstellen, Überprüfen und Bearbeiten eines Ziels

    Hier sehen wir uns die erweiterten Zielfunktionen an. Angenommen, es ist der 1. Juli, und Ihre Anzahl der offenen Incidents schwankte regelmäßig von Ende Mai bis Mitte Juni, mit einem schrittweisen Abwärtstrend. Dann begann es schnell zu steigen und zu fallen, aber der Gesamttrend ist immer noch abwärts.Anfängliche Trenddaten für den Indikator

    Als Incident-Manager möchten Sie die Anzahl der offenen Incidents verringern. Sie sind sich anhand Ihrer Punktzahlen nicht sicher, ob ein gutes Ziel festgelegt werden soll. Die Zahlen scheinen jedoch bis Mitte Juni zuverlässig zu sein, sodass ein Rückgang der durchschnittlichen Punktzahl um 10 % bis zu diesem Zeitpunkt angemessen erscheint. Sie erstellen also ein neues globales Ziel für Ihr Team. Sie wählen einen Datumsbereich bis zum 15. Juni aus und legen als Ziel einen Rückgang des Durchschnitts für diesen Zeitraum um 10 % fest. Sie beschließen, heute mit der Zielvorgabe zu beginnen und sie am 15. Juli auszuwerten.
    Tabelle : 2. Feldeinstellungen des ersten Ziels
    Feld Wert
    Zielberechnung Prozentsatz (%)
    Prozentsatz 10
    Baseline Durchschnittliche Punktzahl für den ausgewählten Datumsbereich (einzige Auswahl, da kein älteres Ziel festgelegt wurde)
    Ziel Ursprünglich berechnet als 202,5. Da die Incident-Anzahl nur eine ganze Zahl sein kann, runden Sie diesen Wert auf 203 ab.
    Start-/Enddatum 1. Juli/15. Juli
    Animiertes GIF der Erstellung eines Ziels basierend auf einer Reduzierung der durchschnittlichen Punktzahl um 10 % in einem Datumsbereich

    Der 15. Juli steht vor der Tür und Ihr Team hat alle Erwartungen übertroffen – Oder Ihre Kunden sind alle im Urlaub und melden keine Incidents. In jedem Fall liegt die Anzahl der offenen Incidents weit unter Ihrem Ziel.Anzahl der offenen Incidents zum Zeitpunkt der Zielüberprüfung

    Sie haben jetzt mehrere Optionen:
    • Bearbeiten Sie das vorhandene Ziel. Legen Sie einen neuen Zielwert und ein neues Überprüfungsdatum fest, z. B. 160 und 15. August.
    • Erstellen Sie ein weiteres Ziel. Das alte Ziel gilt ab dem Datum, an dem das neue Ziel beginnt, nicht mehr. Das neue Ziel könnte erneut eine Verbesserung der Baseline sein. Sie haben die Möglichkeit, das alte Ziel als Baseline für das neue Ziel festzulegen.

    Nächste Maßnahme

    Wählen Sie aus, welche Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Benachrichtigungen werden gesendet, wenn ein Ziel erreicht ist oder innerhalb von 14 Tagen erwartet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren, welche Benutzer eine Zielbenachrichtigung erhalten.

    Sie können auch verantwortliche Benutzer für Ziele in KPI-Detailsbenennen. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortlichkeit für globale Indikatorziele.

    Zielfarbschema erstellen

    Ein Zielfarbschema kann verwendet werden, um die Position der Indikatorpunktzahl in Relation zu ihrem Ziel zu visualisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der offenen Incidents filtern möchten, können die Werte für eine Erhöhung von 25 % in Rot, eine Steigerung von 10 % in Orange und keine Änderung in Gelb angezeigt werden. Während zum Beispiel eine Abnahme um 25 % in dunkelgrün angezeigt werden kann. In Performance Analytics stehen standardmäßig zwei Zielfarbschemas zur Verfügung: die dreifarbige Ampel und die fünffarbige Ampel.

    Hinweis:
    Ein Farbschema können Sie nicht für ein persönliches Ziel festlegen, sondern nur für ein globales Ziel.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > System > Zielfarbschemas.
      Mit Basissystemwerden mehrere Zielfarbschemas bereitgestellt.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
    4. Definieren Sie jeden der fünf Bereiche und die zugehörigen Farben.

      Wenn Sie nicht alle Bereiche verwenden möchten, können Sie die gleiche Bereichsfarbe für mehrere Bereichsgrenzen verwenden.

      Sie wählen Farben aus der Tabelle „Farbdefinitionen“ [sys_report_color] aus. Informationen zum Definieren weiterer Farben finden Sie unter Definieren Sie Systemfarben für Analysen.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

      Ein Zielfarbschema für Standardindikatoren kann in festgelegt werden Performance Analytics > System > Eigenschaften. Dies wird verwendet, wenn für ein Indikatorziel kein Farbschema ausgewählt wurde.

    Ziel für alle Elemente einer Aufgliederung hinzufügen

    Sie können ein Ziel angeben, das für jede Teilmenge von Daten für einen Indikator mit einer Aufgliederung separat gilt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_target_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können beispielsweise ein Ziel für einen Incident-Indikator festlegen, der für jede Zuweisungsgruppe separat auf die Punktzahlen angewendet wird.
    Hinweis:
    Diese Funktion ist nur für globale Ziele verfügbar. Die Checkbox Beliebiges Element wird nicht für persönliche Ziele angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Ziele.
    2. Wählen Sie den Indikator aus, für den Sie das Ziel festlegen möchten.
    3. Wählen Sie eine Aufgliederung.
      Die Checkbox Beliebiges Element ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Checkbox nicht.
    4. Wahlweise: Wählen Sie eine Zeitreihe aus.
      Sie können beispielsweise geschlossene Incidents täglich messen und monatliche Ziele für geschlossene Incidents festlegen.
    5. Wahlweise: Wählen Sie ein Farbschema für das Ziel.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Definieren Sie Zielwerte für das neue Ziel.

    Konfigurieren, welche Benutzer eine Zielbenachrichtigung erhalten

    Sie können steuern, welche Benutzer eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Ziel erreicht wird. Benachrichtigungen werden auch gesendet, wenn angezeigt wird, dass ein Ziel innerhalb der nächsten 14 Tage erreicht wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_target_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Funktionalität gilt nur für globale Ziele. Bei persönlichen Zielen erhält der Zielbesitzer automatisch Benachrichtigungen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Ziele.
    2. Wählen Sie ein Ziel aus.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Benutzer auf Bearbeiten.
    4. Verschieben Sie die Benutzer, die Sie benachrichtigen möchten, von der Spalte Sammlung in die Spalte Benutzerliste.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Die Benachrichtigung wird automatisch gesendet, wenn ein Ziel erreicht wird. Benutzer, die eine Benachrichtigung erhalten, können sich von dieser Benachrichtigung abmelden.