Beispiel für ein Inhaltspaket für FSM

Analysieren Sie einen Prozess für Arbeitsauftragsaufgaben, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Workflow zu minimieren und die Kunden-Experience zu verbessern.

In diesem Beispiel sind Sie Prozessanalyst im ACME-Unternehmen, wo Sie eine Analyse zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Arbeitsauftragsaufgaben übermitteln müssen. Sie verwenden die Analyst Workbench, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition der Arbeitsauftragsaufgaben zuzugreifen.

Sie analysieren den Prozessablauf des Arbeitsauftrags und schlagen Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vor, indem Sie den folgenden Workflow verwenden:

1. Wählen Sie Analyst Workbench aus. Die Analyst Workbench wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt.
2. Zeigen Sie eine eigenständige Analyse aller Datensätze in der Prozesszuordnung an, indem Sie die Liste Aufgliederungsfilter auf Zuweisungsgruppefestlegen und Anwendenauswählen.
3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

   Sie beobachten und analysieren, dass der Grund für die Verzögerung bei der Planung der Aufgaben ist.

4. Filtern Sie die Daten, um die Datensätze anzuzeigen, indem Sie Datensätzeanzeigen >Ansichtauswählen.

   Sie stellen fest, dass die meisten Aufgaben mit der Installation zusammenhängen.

5. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie auf das Notizsymbol () klicken, und übermitteln Sie eine Analyse.

   In Ihren Notizen schlagen Sie vor, den Grund für die höhere Versandzeit in den Installationsaufgaben zu überprüfen.

Abbildung : 1. Process Mining für Außendienst-Arbeitsauftragsaufgaben

Zugehörige Informationen

• Process Mining for Field Service Management