Beispiele für Ergebnisdefinitionen

Die Anwendungsfälle für Ergebnisdefinitionen werden unten beschrieben.

Anwendungsfall 1a: Datensatzübertragung zwischen Gruppen. Analysten möchten häufig Datensätze identifizieren, die von einer bestimmten Gruppe stammen (z. B. Service Desk), dann einer anderen Gruppe neu zuweisen und schließlich erneut von der ursprünglichen Gruppe gelöst werden.

Wenn die anfängliche Gruppe bekannt ist, verwenden Sie die folgende Suchregel: Nachricht und Kategorie.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name: Gruppenname, z. B. Service Desk
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Service Desk
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: nur erstes

Beziehung: irgendwann gefolgt von

• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Gruppenname, z. B. Service Desk
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Service Desk
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: nur zuletzt
  • Nachverfolgungsdauer: true

Anwendungsfall 1b: Wenn alle Bounce-Datensätze zwischen Gruppen mit einer ähnlichen Anfangsgruppe identifiziert werden müssen, verwenden Sie die Suchregel für Nachrichten und Kategorien.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name: Zuweisungsgruppe ist beliebig
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist beliebig
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: nur erstes

Beziehung: irgendwann gefolgt von

• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Zuweisungsgruppe ist beliebig
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist beliebig
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: alle
  • Nachverfolgungsdauer: true
  • Beziehungsbeschränkung: Hat dieselbe Zuweisungsgruppe

Anwendungsfall 2: SLA-Verstoß. Zeigen Sie alle Datensätze an, die sich während der SLA-Verletzung im Status „Neu“ befanden.

Nachdem Sie der Ergebnisdefinition eine Nachricht und eine Kategorie zugewiesen haben, geben Sie die Ergebnisregel wie folgt an.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name = Status
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Neu
  • Abzugleichende Vorkommen = nur zuerst
• Kontextabhängige Bedingung:
  • Name = SLA-Verstoß
  • Ergebnisdefinition = Fügen Sie die Ergebnisdefinitionsnachricht hinzu
  • Bedingungstyp = Kontextbezogene Feld-/Wertbedingung
  • Feld = SLA gemacht (stellen Sie sicher, dass „SLA gemacht“ als Aktivitätsdefinition in Ihrem Projekt definiert ist.)
  • Prädikat = ist nicht
  • Feldwert = true
• Beziehung: direkt gefolgt von
• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Status
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = ist
  • Feldwert = In Bearbeitung
  • Abzugleichende Vorkommen = nur zuerst
• Kontextabhängige Bedingung:
  • Name = SLA-Verstoß
  • Bedingungstyp = Kontextbezogene Feld-/Wertbedingung
  • Feld = SLA gemacht (stellen Sie sicher, dass „SLA gemacht“ als Aktivitätsdefinition in Ihrem Projekt definiert ist.)
  • Prädikat = ist
  • Feldwert = true
• Nachverfolgungsdauer: true

Anwendungsfall 3: Mehr als sechs Stunden zwischen übergeordnetem Status „In Arbeit“ und Aufgabenerstellung. Die Lösungszeit oder Datensätze hängen häufig vom Abschluss einer oder mehrerer Aufgaben ab. Um die Lösungszeit des Hauptdatensatzes zu verbessern, ist es daher wichtig, die Aufgaben so schnell wie möglich zu starten, nachdem die Hauptdatensätze den Status In Bearbeitung erreicht haben. In diesem Beispiel möchte der Benutzer alle Datensätze finden, bei denen die Erstellung der zugrunde liegenden Aufgaben länger als sechs Stunden gedauert hat, nachdem der Hauptdatensatz in den Status „In Bearbeitung“ versetzt wurde. Nachdem Sie der Ergebnisdefinition eine Nachricht und eine Kategorie zugewiesen haben, geben Sie die Ergebnisregel wie folgt an.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Übergeordnet, z. B. Incident
• Startbedingung
  • Name: Erstes Vorkommen von „In Bearbeitung“.
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = In Bearbeitung
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: zuerst, nur
    • Beziehung: irgendwann gefolgt von
    • Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident-Aufgabe
    • Endbedingung
      • Name = Start der Incident-Aufgabe
      • Bedingungstyp = Prozessstart
        • Einschränkung: Mindestdauer beträgt 6 Stunden
        • Nachverfolgungsdauer: true“.