Konfliktmanagement-Dashboard

Mit Konfliktmanagement Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Kartenserviceanforderungen erhalten, die für Ihre Finanzservices empfangen wurden.

Wichtig:

Die Konfliktmanagement Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Sie können den Status von Kartenservicefällen aus einer einzigen Ansicht überwachen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Kartenfälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_bom_credit_card.dispute_manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.
• sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Konfliktmanagement

Um auf zuzugreifen Konfliktmanagement Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Bankkartenverwaltung > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Bankkartenverwaltung > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Anwender	Dashboard-Verwendung
Kartenkonfliktmanager	Muss Einblick in den Status der Konfliktfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Überwachen Sie die offenen Konfliktfälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen haben oder kurz davor stehen, ein SLA zu verletzen und Aufmerksamkeit erfordern Überwachen Sie die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Trends des Volumens der Konfliktfälle Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einem Konflikt-Servicefall durch
Kreditkartenadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Konfliktfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die das SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Kartenkonflikt.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Kartenkonflikt.Anzahl der Ausgleichsaufgaben

Anzahl der Aufgaben, bei denen der Konflikt ein Ausgleich war.

Kartenkonflikt.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden für den Abschluss der Konfliktfälle an diesem Tag mit Aufgliederungen nach Alter und Service.

Kartenkonflikt.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, bei denen die Aufgliederung das Alter ist.

Kartenkonflikt.Anzahl der Konfliktabschreibung

Anzahl der Konflikttransaktionen, bei denen das Ergebnis eine Abschreibung war.

Kartenkonflikt.Anzahl der erfolgreichen Ausgleiche

Anzahl der Transaktionen, bei denen das Ergebnis ein erfolgreicher Ausgleich war.

Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der heute geschlossenen Konfliktfälle mit Aufgliederungen „Alter“ und „Service“.

Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der geschlossenen Konfliktfälle An diesem Tag Das gegen ein SLA verstoßen hat.

Kartenkonflikt.Offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %

Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Kartenkonflikt.Anzahl der erstellten Fälle

Anzahl der heute erstellten Konfliktfälle.

Aufgliederungen

• Alter
• Kartennetzwerk
• Ausgleichscode
• Konfliktgrund
• Service