SLA-Definitionen konfigurieren

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Definitionen der Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA), die mit installiert werden Financial Services Operations Anwendungen. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pause- und Stoppbedingungen für alle Fallattribute zu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

    • Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
    • Für Financial Services Card Operations: sn_bom_Card.admin und admin
    • Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_Compl.admin und admin
    • Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und Administrator
    • Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und Administrator
    • Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und Administrator
    • Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und Administrator
    • Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und Administrator
    • Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und Administrator
    • Für Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin und admin
    • Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_Treasury.admin und admin
    • Einzelversicherungs-Fälle: sn_ins_claim_indl.admin und Administrator
    • Versicherungsansprüche: sn_ins_gen_claim.admin und Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein SLA ist ein Datensatz, der die Zeit angibt, innerhalb der ein Service bereitgestellt werden muss. Die Financial Services Operations Anwendungen verwenden SLAs mit Fällen wie Zahlungsanfrage, Anspruch und Kreditkarte.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionenan.
    2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene SLA-Definition.
      • Klicken Sie auf, um eine SLA-Definition zu erstellen Neu .
      • Um eine vorhandene SLA-Definition zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die SLAs für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie eine SLA-Definition.
        Tabelle : 1. Anwendungstabellen zum Anzeigen von SLA-Definitionen
        Anwendung Tabelle
        Financial Services Payment Operations
        • Zahlungsanfragefall [sn_bom_payment_inquiry]
        • Anspruch [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • Kreditkartenservice [sn_bom_credit_card_service]
        • Kreditkartenaufgabe [sn_bom_credit_card_task]
        • Kartenkonfliktaufgabe [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • Kartenkonflikte Servicefall [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • Darlehensservicefall [sn_bom_loan_b2b_service]
        • Darlehensaufgabe [sn_bom_loan_b2b_task]
        • Kreditservicefall [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • Darlehensservicefall [sn_bom_loan_service]
        • Darlehensaufgabe [sn_bom_loan_task]
        • Kreditservicefall [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Financial Services Business Lifecycle
        • Account-Lebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • Account-Lebenszyklusaufgabe [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • Kontakt-Lebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Financial Services Client Lifecycle
        • Kundenlebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2c_service]
        • Client-Lebenszyklusaufgabe [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • KYC-Account-Aufgabe [sn_bom_kyc_account_task]
        • KYC-Kontaktaufgabe [sn_bom_kyc_contact_task]
        • KYC-Kundenaufgabe [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • Beschwerdefall [sn_bom_compl_service]
        • Beschwerdeserviceaufgabe [sn_bom_compl_task]
        • Qualitätskontrollaufgabe [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • RDC-Servicefall [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • Überweisungsservicefall [sn_bom_treasury_wire_service]
        • Treasury-Aufgabe [sn_bom_treasury_task]
        Intelligent Servicing for Fraud
        • Betrugsfall [sn_bom_fraud_case]
        • Betrugsaufgabe [sn_bom_fraud_task]
        • Betrugstransaktion [sn_bom_fraud_transaction]
        Einzelversicherungs-Fälle Anspruch im Todesfall [sn_ins_claim_indl_death_case]
        Versicherungsansprüche
        • Anspruchsfall [sn_ins_gen_claim_case]
        • Aufgabe des Schadensregulierers [sn_ins_gen_claim_adj_task]
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Detaillierte Anweisungen und Feldbeschreibungen finden Sie unter Erstellen Sie eine SLA-Definition .
    4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die SLA-Definition wird für die von Ihnen angegebene Tabelle erstellt.

    Nächste Maßnahme

    In Arbeitsbereich, Sie können das SLA für einen Fall von nachverfolgen Aufgaben-SLAs Registerkarte im Fallformular.