Auswahl eines Integrationsansatzes
Sie haben mehrere Optionen, um Ihre Daten in Ihre Plattform zu integrieren. Überprüfen Sie die Entscheidungsmatrix des Integrationsleitfadens, um zu bestimmen, welcher Ansatz für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.
Einige Optionen können zusammen mit anderen verwendet werden. Beispielsweise könnte eine Hybrid-Batch-Lösung verwendet werden, um bestimmte Account-/Richtliniendaten in das System zu laden. Wenn ein Support-Mitarbeiter aktualisierte Informationen für einen Datensatz abfragen möchte, kann er eine Suche durchführen und alle neuen Informationen aus dem externen System in der lokalen Tabelle beibehalten.
- Sind Sie damit einverstanden, dass Daten lokal gespeichert werden? Was ist mit allen Daten, die lokal gespeichert werden?
- Müssen Sie alle Account-Typen aus einer einzigen Liste anzeigen?
- Müssen die Daten beim Anzeigen aktuell sein?
- Muss der Anwender alle zugehörigen Accounts des Kunden anzeigen?
Mit dem FSO-Remotetabellen-Plugin
Wenn Sie Ihren Integrationsansatz auswählen, sollten Sie auch die Verwendung von erwägen FSO Plugin „Remote-Tabelle“ im Vergleich zum Erstellen eigener anwenderdefinierter Remote-Tabellen.
Das FSO-Remotetabellen-Plugin bietet Erweiterungen außerhalb der niedrigsten Ebene FSO Tabellen, die verkauftes Produkt erweitern. Diese Daten werden jedoch nicht in übergeordneten Tabellen angezeigt, da sie im Arbeitsspeicher zwischengespeichert sind.
Die FSO Das Plugin „Remote-Tabelle“ ist eine gute Option, wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter nur über eine Interaktion oder einen Fall auf einzelne Accounts/Richtlinien zugreifen müssen.
Wenn Service Desk-Mitarbeiter mehrere Arten von Accounts in einer einzigen Liste sehen müssen oder alle Account-Informationen bei der Betrachtung eines Kundendatensatzes angezeigt werden müssen, können Sie die Erstellung einer anwenderdefinierten Remote-Tabelle erwägen und gegebenenfalls Verweise auf Tabellen wie Kunden und Fall vornehmen.