Antwort auf die Arbitration überprüfen

Überprüfen Sie die von empfangene Arbitration-Antwort Mastercard Und fahren Sie mit der Lösung des Konflikts fort. Dieser Schritt findet in statt Mastercard Konfliktprozess, wenn Sie von vor-Arbitration zu Arbitration eskaliert oder vor-Arbitration übersprungen und direkt in Arbitration übergegangen sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector.

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Aufgabe Wird angezeigt Während einer der Möglichkeiten in der Ausgleichsphase:

• Eine Arbitrationsanforderung wird nach einer vor-Arbitration übermittelt.
• Die Arbitration wird direkt initiiert, wobei die vor-Arbitration übersprungen wird.

Überprüfen Sie die Regel aus Mastercard Und wählen Sie aus, ob der Konflikt beigelegt oder weitere Maßnahmen ergriffen werden sollen.

Wenn Kartendatensicherheit Ist installiert und konfiguriert, Anhänge Im kontextbezogenen Seitenbereich werden Dateien in Transaktionsdatensätzen unterschiedlich behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Anhänge in Kartendatensicherheit.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. In Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Arbitrationsantwort Aufgabe in Konfliktarbeitsbereich .
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus.
9. Wenn Konfliktantwort Wird nicht abgerufen, wählen Sie aus Arbitrationsantwort abrufen Abzurufen Mastercard Antwort.
   Hinweis:

   In Fall Mastercard Stellt Dokumente mit der Arbitrationsantwort bereit, überprüfen Sie Aktivität Abschnitt für den Dokumentanhang oder eine Downloadfehlermeldung.
10. Wahlweise: Wenn eine Downloadfehlermeldung in angezeigt wird Aktivität Arbeitsnotizen, wählen Sie aus Erwerber-Dokument abrufen Zum Abrufen des Arbitrationsantwortdokuments aus Mastercard.
11. In Antwortergebnis Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    Auswahl	Ergebnis
    Nicht gelöst	Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie mit der Arbitrationsantwort von nicht zufrieden sind Mastercard. Die nächste Aufgabe wird basierend auf finanziellen Anpassungen 2 angezeigt. Weitere Informationen zu finanziellen Anpassungen finden Sie unter Über finanzielle Anpassungen in Mastercard Konflikte.
    Gelöst	Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie mit der Arbitrationsantwort zufrieden sind, und schließen Sie den Konflikt. Die Transaktion Wechselt zu Finanzanpassungen 1.

12. Wahlweise: Wählen Sie Aus Datei hinzufügen Dient zum Anhängen von Begleitdokumenten an die Aufgabe.
    Hinweis:

    Sie müssen eine einzelne hochladen .Zip Datei, wenn Sie Dokumente an übermitteln Mastercard. Weitere Informationen finden Sie unter Mastercard Dokumentanforderungen.

Nächste Maßnahme

Die Aufgabe wird als „Abschluss“ markiert.