FSO-Falltypen werden erweitert

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können aus vorhandenen Falltypen erweitern, die in bereitgestellt werden Financial Services Operations( FSO) Anwendungen, mit denen Sie vorgefertigte Rollen, Geschäftsregeln und andere Geschäftslogik nutzen können.

    Alle FSO Anwendungen haben eine Basisfalltyptabelle. Verwenden Sie die Basis-Falltyptabelle, wenn Sie einen neuen Falltyp für diese Anwendung hinzufügen. Beispiel: Wenn Sie einen neuen Falltyp in benötigen Financial Services Treasury Operations, Erweitern Sie den Treasury-Basisfall.

    Weitere Informationen zu den verfügbaren Anwendungsfalltypen finden Sie unter:

    Bei der Implementierung FSO, Beginnen Sie mit der Zuordnung Ihrer Anwendungsfälle zu FSO Falltypen auf Domänenebene. Dadurch können Sie die vorgefertigte Erweiterung erweitern FSO Anwendungen und verwenden die bereitgestellten Rollen und Geschäftslogik.

    Wenn eine übereinstimmende Domänenebene vorhanden ist, können Sie einen Falltyp auf Produktebene erstellen, indem Sie die Falltypen auf Domänenebene erweitern.

    Vorteile der Erweiterung FSO Falltypen

    Die Erweiterung eines FSO-Falltyps bietet mehrere Vorteile:
    • Zugriff auf Referenzfelder für Finanzkonto des Basissystems
    • 360-Grad-Ansicht des Kunden mit Finanzkonten, Versicherungspolicen, Transaktionen usw.
    • Fähigkeit, Playbooks und allgemeine Dienstprogramme zu erstellen, die für viele geeignet sind FSO Falltypen
    • Zielseiten des Beitragenden mit Quick-Links und konsolidierten Fall-/Aufgabenübersichten
    • Übernehmen von Basisrollen und Skripts: Enthaltene Skripts stellen Business-Regeln, Client-Skripts und Skripteinbindungen bereit
    • Sicherheitsvererbung innerhalb der bereichsbezogenen, administratorfähigen Anwendung: Rollen wie fs_Agent und Viewer-Rollen in FSO Core vereinfachen die Fallerweiterung, indem alle grundlegenden Zugriffssteuerungen/ACLs für Falltypen bereitgestellt werden
    • Geben Sie An Financial Services Zugehörige UI-Aktionen für alle Erweiterungen anstelle von generischen CSM UI-Aktionen
    • Servicedefinitions-Interceptor zum Anzeigen der angebotenen Services
      • Zeigt nur die berechtigten Services an, die der Kunde und Service Desk-Mitarbeiter anfordern können
      • Kundenkriterien, Mitarbeiterkriterien, Vorlage, Interceptor ein-/ausblenden
    Hinweis:
    Nur Tabellen, die in der Tabellendefinition als „erweiterbar“ markiert sind, sollten erweitert werden.
    Weitere Informationen finden Sie unter BEST Practices zur Implementierung von Falltypen .