Zuweisungsregeln konfigurieren

Konfigurieren Sie Regeln, um Fälle basierend auf den Regelbedingungen automatisch bestimmten Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuzuweisen. Sie können entweder vordefinierte Zuweisungsregeln ändern oder neue erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

• Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
• Für Financial Services Card Operations: sn_bom_Card.admin und admin
• Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_Compl.admin und admin
• Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und Administrator
• Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und Administrator
• Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und Administrator
• Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und Administrator
• Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und Administrator
• Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und Administrator
• Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_Treasury.admin und admin
• Für Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen: sn_ins_claim_cml.admin und Administrator
  Hinweis:

  Versicherungsspezialuntersuchungen ist mit installiert Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen, Und erfordert zusätzlich die folgenden Rollen: sn_ins_siu.admin und admin
• Für Services für Einzellebensversicherungen Und Einzellebensversicherungs-Underwriting: sn_ins_policy_b2c.admin und Administrator
• Für Services bei Gruppenlebensversicherungen Und Group Life Underwriting: sn_ins_policy_b2b.admin und Administrator
• Einzelversicherungs-Fälle: sn_ins_claim_indl.admin und Administrator
• Versicherungsansprüche: sn_ins_gen_claim.admin und Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Zuweisungsregel erstellen, wählen Sie Folgendes aus:

• Die Tabelle für den Aufgabentyp und die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor die Aufgabe zugewiesen wird.
• Der Anwender oder die Gruppe, dem die Aufgabe zugewiesen ist.

Alternativ können Sie ein Skript erstellen, um die Zuweisungsregel weiter anzupassen.

Überprüfen Sie die Zuweisungsregeln, die mit installiert werden Financial Services Operations Anwendungen.

Tabelle : 1. Zuweisungsregeln installiert mit Financial Services Operations Anwendungen

Anwendung	Zuweisungsregel	Tabelle
Financial Services Payment Operations	Zuweisungsregel Für Zahlungsanfrage	sn_bom_payment_inquiry
	Anfrageaufgabe	sn_bom_payment_inquiry _Task
	Anspruch	sn_bom_payment_claim
	Belastungsgenehmigung	sn_bom_payment_service
Financial Services Card Operations	Kreditkartenservice	sn_bom_credit_card_service
	Kreditkartenaufgabe	sn_bom_credit_card_task
	Kreditaufgabe	sn_bom_credit_asmt_task
	Dokumentservice	sn_bom_document_task
Financial Services Business Loan Operations	Darlehensservice: Geschäft	sn_bom_loan_b2b_service
	Darlehensaufgabe: Geschäft	sn_bom_loan_b2b_task
	Kreditservice: Geschäft	sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service
	Kreditaufgabe: Geschäft	sn_bom_credit_asmt_b2b_task
	Dokumentservice: Geschäft	sn_bom_document_b2b_task
Financial Services Personal Loan Operations	Darlehensservice	sn_bom_loan_service
	Darlehensaufgabe	sn_bom_loan_task
	Kreditservice	sn_bom_credit_asmt_loan_service
	Kreditaufgabe	sn_bom_credit_asmt_task
	Dokumentservice	sn_bom_document_task
Financial Services Business Lifecycle	Konto-Lebenszyklusservices	sn_bom_clo_b2b_account_service
	Kontakt-Lebenszyklusservice	sn_bom_clo_b2b_contact_service
	Account-Lebenszyklus-Serviceaufgabe	sn_bom_clo_b2b_account_task
	Kontaktlebenszyklus-Serviceaufgabe	sn_bom_clo_b2b_contact_task
Financial Services Client Lifecycle	Kundenlebenszyklus-Service	sn_bom_clo_b2c_service
	Kundenlebenszyklus-Aufgabe	sn_bom_clo_b2c_task
Financial Services Treasury Operations	RDC-Service	sn_bom_treasury_rdc_service
	Überweisungsservice	sn_bom_treasury_wire_service
	Treasury-Aufgabe	sn_bom_treasury_task
Einzelversicherungs-Fälle	Schadenfallservice für Einzellebensversicherungen	sn_ins_claim_indl_death_case
	Aufgabe für Anspruch auf individuelle Lebensversicherung	sn_ins_claim_indl_death_task
	Anspruchsservice für zugehörige Todesfallversicherung	sn_ins_claim_indl_rel_death_case
Versicherungsansprüche	Reiseanspruchfall	sn_ins_gen_claim_case
	Aufgabe des Gepäckregulierers für Reiseanspruch	sn_ins_gen_claim_adj_task
	Reiseanspruch – Aufgabe „Reiseregulierer“	sn_ins_gen_claim_adj_task

Für erweiterte Zuweisungsregeln können Sie auch verwenden ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung(AWA) Funktion zum automatischen Zuweisen von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Weiterleitung und Zuweisung > Zuweisungsregelan.
2. Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, oder ändern Sie eine vorhandene Regel.
   • Klicken Sie auf, um eine Regel zu erstellen Neu .
   • Um eine vorhandene Regel zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die Regeln für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie dann eine Regel.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Informationen zu den Formularfeldern der Zuweisungsregel finden Sie unter .

4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.