Arbeiten Sie an einer Anfrageaufgabe

Arbeiten Sie an einer Zahlungsanfrageaufgabe, um zusätzliche Informationen im Zusammenhang mit einem Anfragefall von der Empfängerbank anzufordern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Anfrageaufgabe wird automatisch für einen Anspruch des Begünstigten ohne Eingang generiert – Interner Fall mit einem externen Empfänger und dem Anfragenagenten zugewiesen, der an dem Fall arbeitet. Für interne Folgeaufgaben können Sie jedoch auch eine Ad-hoc-Anfrageaufgabe für jede Art von Anfrage erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. Öffnen Sie die Anfrageaufgabe aus einem Zahlungsanfragefall oder aus Anfrageaufgaben Liste.

   Option	Schritte
   Aus einem Zahlungsanfragefall	In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten. Klicken Sie im Fall auf Anfrageaufgaben Und klicken Sie auf die Anfrageaufgabe.
   Von Anfrageaufgaben Liste	In Listen Registerkarte, unter Anfrageaufgaben , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . Klicken Sie in der Liste auf die Aufgabe, die Sie öffnen möchten.

4. In Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in In Arbeit Und senden Sie eine E-Mail an die Empfängerbank, um die erforderlichen Informationen für den Fall anzufordern.
5. Wahlweise: Wenn Sie die erforderlichen Informationen von der Empfängerbank per E-Mails oder anderen Interaktionen erhalten haben, hängen Sie diese Artefakte an den Fall an.
6. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare oder empfangene Informationen ein.
7. In Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in Abgeschlossen Zum Schließen der Aufgabe.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

• Nachdem Sie die angeforderten Informationen von der Empfängerbank erhalten und die Anfrageaufgabe geschlossen haben, aktualisieren Sie den zugehörigen Anfragefall gemäß den erhaltenen Informationen.
• Ändern Sie den Status des zugeordneten Falls in In Arbeit Und arbeiten Sie an dem Fall, um ihn zu lösen.
  Hinweis:

  Wenn der Anfragefall nicht innerhalb der Anzahl von Tagen gelöst oder geschlossen wird, die in aufgeführt ist sn_bom_payment.inquiry_task_folow_up_interval_in_days Zahlungseigenschaft , Das System erstellt eine weitere Folgeanfragenaufgabe für den Fall.