Stellen Sie dem Kunden eine endgültige Gutschrift bereit

Stellen Sie dem Karteninhaber sofort endgültige Gutschrift aus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Basierend auf Geschäftsregeln kann dem Karteninhaber eine sofortige endgültige Gutschrift ausgestellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. In Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Stellen Sie dem Kunden eine endgültige Gutschrift bereit Aufgabe in Konfliktarbeitsbereich .
8. Überprüfen Sie Erstattungsdetails .
9. Wahlweise: Wählen Sie Aus Datei hinzufügen Dient zum Anhängen von Begleitdokumenten an die Aufgabe.
   Hinweis:

   Sie müssen eine einzelne hochladen .Zip Datei, wenn Sie Dokumente an übermitteln Mastercard. Weitere Informationen finden Sie unter Mastercard Dokumentanforderungen.
10. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .