Überprüfung der Zusammenarbeit und Reaktion darauf

Der Händler reagiert auf die Zusammenarbeit, indem er entweder eine Erstattung, einen Gutschein oder einen Erstpartei-Vertrauensnachweis bereitstellt. Wenn die Zusammenarbeit nicht erfolgreich ist, wird die zweite Präsentation erwartet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector.

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In dieser Aufgabe sind drei Szenarien möglich: Der Händler reagiert auf die Zusammenarbeit entweder mit einem Gutschein, einer Erstattung oder einem Erstpartei-Vertrauensnachweis.

• Gutschein :
  • Wenn der Karteninhaber den Gutschein akzeptiert, endet der Konflikt und der Transaktion Wechselt zu Finanzanpassungen 1. Weitere Informationen finden Sie unter Über finanzielle Anpassungen in Mastercard Konflikte.
  • Wenn der Karteninhaber den Gutschein ablehnt, wartet der Prozess auf eine zweite Präsentation des Händlers.
• Erstattung :
  • Wenn der Karteninhaber die Erstattung erhält und akzeptiert, endet der Konflikt und Die Transaktion Wechselt zu Finanzanpassungen 1.
  • Wenn die Erstattung nicht erhalten wird, erhebt der Service Desk-Mitarbeiter einen Zweiter erster Ausgleich Und wartet auf die zweite Präsentation des Händlers.
• First-Party-Vertrauen Nachweis, dass dies eine gültige Transaktion ist:
  • Wenn der Karteninhaber dem bereitgestellten Erstpartei-Vertrauensnachweis zustimmt, endet der Konflikt, und die Transaktion wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“.
  • Wenn der Karteninhaber mit dem bereitgestellten Erstpartei-Treuhandnachweis nicht einverstanden ist, erhebt der Service Desk-Mitarbeiter einen Zweiter erster Ausgleich Und wartet auf die zweite Präsentation des Händlers.

Für die zweite Präsentation:

• Wenn der Fall nicht erhalten wird, werden der Karteninhaber und bevorzugt Die Transaktion Wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“, wodurch der Konflikt beendet wird.
• Bei Erhalt geht die Transaktion zur nächsten Aufgabe über Überprüfen Sie die Ausgleichsantwort, und entscheiden Sie über die vor-Arbitration oder Arbitration Im Ausgleichsprozess.

Wenn Kartendatensicherheit Ist installiert und konfiguriert, Anhänge Im kontextbezogenen Seitenbereich werden Dateien in Transaktionsdatensätzen unterschiedlich behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Anhänge in Kartendatensicherheit.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. In Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Zusammenarbeit, und reagieren Sie darauf Aufgabe in Konfliktarbeitsbereich .
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus.
9. Wahlweise: Wählen Sie Aus Datei hinzufügen Dient zum Anhängen von Begleitdokumenten an die Aufgabe.
   Hinweis:

   Sie müssen eine einzelne hochladen .Zip Datei, wenn Sie Dokumente an übermitteln Mastercard. Weitere Informationen finden Sie unter Mastercard Dokumentanforderungen.
10. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus Antwort des Händlers auf Zusammenarbeit Dropdown-Liste, um die Antwort des Händlers auf den Ausgleich anzugeben.
    Hinweis:

    Im Falle einer Integration mit Mastercard S Mastercom APIs, die Antwort des Händlers auf Zusammenarbeit In der Dropdown-Liste wird die Händlerantwort automatisch angezeigt, und Sie können sie nicht bearbeiten.

    Option	Ergebnis
    Rückerstattung	Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler eine Erstattung bereitstellt. Die Kundenentscheidung Die Dropdown-Liste wird angezeigt. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Wählen Sie Aus Akzeptiert Wenn der Karteninhaber der Abrechnung in Form einer Erstattung zugestimmt hat. Die Transaktion Wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“, und der Konfliktlebenszyklus endet. Wählen Sie Aus Abgelehnt Wenn der Karteninhaber die Erstattung abgelehnt hat. Jetzt erwartet der Händler die zweite Präsentation. Wählen Sie Fortsetzen. Wenn Sie auswählen Abgelehnt , Erstellen Sie den zweiten ersten Ausgleich Option wird verfügbar. Wählen Sie diese Option aus, um die Erstattung zu verweigern und einen zweiten ersten Ausgleich zu erhalten. Hinweis: Wenn eine Fehlermeldung in angezeigt wird Aktivität Arbeitsnotizen, Erstellen Sie den zweiten ersten Ausgleich Schaltfläche wird erneut angezeigt, um es erneut zu versuchen. Die Zweite Präsentation des Händlers Die Dropdown-Liste wird angezeigt. Wählen Sie eine dieser Optionen aus. Ja Gibt an, dass eine zweite Präsentation vom Händler empfangen wird. Die Überprüfen Sie die Ausgleichsantwort, und entscheiden Sie über die vor-Arbitration oder Arbitration Aufgabe angezeigt. Nein Wenn keine zweite Präsentation vom Händler vorhanden ist. Der Fall geht zu Gunsten des Karteninhabers und des Transaktion Wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“, und der Konfliktlebenszyklus endet. Weitere Informationen finden Sie unter Über finanzielle Anpassungen in Mastercard Konflikte.
    Gutschein	Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler einen Gutschein bereitstellt. Die Kundenentscheidung Die Dropdown-Liste wird angezeigt. Wählen Sie eine dieser Optionen aus. Wählen Sie Aus Akzeptiert Wenn der Karteninhaber der Abrechnung in Form eines Gutscheins zugestimmt hat. Die Gutschrift aktualisieren Option wird verfügbar. Wählen Sie diese Option aus, um die Gutschrift zu akzeptieren. Die Transaktion Wechselt zu Finanzanpassungen 1 Über finanzielle Anpassungen in Mastercard Konflikte Und der Konfliktlebenszyklus endet. Hinweis: Wenn eine Fehlermeldung in angezeigt wird Aktivität Arbeitsnotizen, Aktualisieren Sie den Gutschein Schaltfläche wird erneut angezeigt, um es erneut zu versuchen. Wählen Sie Aus Abgelehnt Um den Gutschein abzulehnen und einen zweiten Präsentationsausgleich zu erhalten. Die Gutschrift aktualisieren Option wird verfügbar. Wählen Sie diese Option aus. Die Zweite Präsentation des Händlers Die Dropdown-Liste wird angezeigt. Wählen Sie eine dieser Optionen aus. Wählen Sie Aus Ja Gibt an, dass eine zweite Präsentation vom Händler empfangen wird. Die Überprüfen Sie die Ausgleichsantwort, und entscheiden Sie über die vor-Arbitration oder Arbitration Aufgabe angezeigt. Wählen Sie Aus Nein Wenn keine zweite Präsentation vom Händler vorhanden ist. Der Fall geht zu Gunsten des Karteninhabers und des Transaktion Wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“, und der Konfliktlebenszyklus endet.
    First-Party-Vertrauen	Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler mit einem Erstpartei-Vertrauensnachweis geantwortet hat, der angibt, dass dies eine gültige Transaktion ist. Die Kundenentscheidung Die Dropdown-Liste wird angezeigt. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Wählen Sie Aus Akzeptiert Wenn der Karteninhaber die Händlerantwort akzeptiert. Die Transaktion Wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“, und der Konfliktlebenszyklus endet. Wählen Sie Aus Abgelehnt Wenn der Karteninhaber der Antwort des Händlers nicht zustimmt. Jetzt erwartet der Händler die zweite Präsentation. Wählen Sie Fortsetzen. Wenn Sie auswählen Abgelehnt , Erstellen Sie den zweiten ersten Ausgleich Option wird verfügbar. Wählen Sie diese Option aus, um zu einem zweiten ersten Ausgleich zu wechseln. Hinweis: Wenn eine Fehlermeldung in angezeigt wird Aktivität Arbeitsnotizen, Erstellen Sie den zweiten ersten Ausgleich Schaltfläche wird erneut angezeigt, um es erneut zu versuchen. Die Zweite Präsentation des Händlers Die Dropdown-Liste wird angezeigt. Wählen Sie eine dieser Optionen aus. Ja Gibt an, dass eine zweite Präsentation vom Händler empfangen wird. Die Überprüfen Sie die Ausgleichsantwort, und entscheiden Sie über die vor-Arbitration oder Arbitration Aufgabe angezeigt. Nein Wenn keine zweite Präsentation vom Händler vorhanden ist. Der Fall geht zu Gunsten des Karteninhabers und des Transaktion Wechselt zu „finanzielle Anpassungen 1“, und der Konfliktlebenszyklus endet. Weitere Informationen finden Sie unter Über finanzielle Anpassungen in Mastercard Konflikte.

    Hinweis:

    Im Falle einer Integration mit Mastercard S Mastercom APIs, wenn sich der Aufgabenstatus in „Dokument-Upload ausstehend“ ändert, nachdem Sie ausgewählt haben Erstellen Sie den zweiten ersten Ausgleich , Dann wird das angehängte Dokument nicht in hochgeladen Mastercard.
11. Wahlweise: Um das Dokument erneut hochzuladen, löschen Sie Ihren Anhang, und ersetzen Sie ihn durch einen, der den Anforderungen entspricht Mastercard Anforderungen von wählen Sie dann aus Dokument hochladen .
    Weitere Informationen finden Sie unter Mastercard Dokumentanforderungen.
12. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .

Nächste Maßnahme

Basierend auf der Zusammenarbeit mit der Entscheidung des Händlers und Karteninhabers wird eine der folgenden Aufgaben angezeigt:

• Für den zweiten Präsentationswert, der als markiert ist Ja , Die nächste Aufgabe Überprüfen Sie die Ausgleichsantwort, und entscheiden Sie über die vor-Arbitration oder Arbitration Wird angezeigt.
• Für den zweiten Präsentationswert, der als markiert ist Nein , Ergebnisse hängen von der Richtlinie ab, siehe Über finanzielle Anpassungen in Mastercard Konflikte.